InterFast propose aux utilisateurs plusieurs types d'export depuis l'application web :

Export des Clients / Prospects / Fournisseurs (CRM)
Export des Devis / Factures / Avoirs clients / Paiements (Ventes)
Export des Commandes / Factures fournisseurs (Dépenses)
Export des Articles (Bibliothèque)
Export des Produits (Stock)
Export des Feuilles de temps (Équipe)

Toutefois, à l'occasion d'un audit annuel ou d'une migration vers un autre logiciel, vous pouvez contacter notre équipe Care pour obtenir l'export complet de vos données.

L'export complet des données requiert une procédure sécurisée et une maîtrise des tableurs pour en assurer l'exploitation.

❌ Il n'est pas recommandé de recourir à l'export complet pour conserver une archive sur son ordinateur personnel. Vos données sont plus en sécurité sur nos serveurs AWS qui en assurent une double copie et une actualisation constante.

Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée à la Sécurité de vos données.

InterFast ne saurait être tenue pour responsable de l'utilisation effectuée des données exportées, ni de leur compromission auprès d'un tiers non autorisé.

NB. Notre assistance se limite à la fourniture de l'export et notre équipe Care ne pourra pas réaliser l'analyse de données à votre place. Nous restons toutefois disponibles pour répondre à vos questions, sur la base des fichiers et captures d'écran transmis par vos soins.

I. Demander l'export sécurisé

L'export complet contient des données très sensibles sur l'entreprise.
Il n'est donc pas accessible en libre-service pour les utilisateurs.

1. Initier la demande via le Tchat

Connectez-vous à votre compte InterFast.
Ouvrez le tchat en ligne ("Support en ligne" en bas à droite) et demandez un export complet des données.
Indiquez l'email sur lequel vous souhaitez recevoir le lien de téléchargement

⚠️ Condition impérative : vous devez certifier être le Propriétaire du compte entreprise. Seul ce rôle est habilité à recevoir l'export complet des données (cf. notre tableau des rôles utilisateur).

Assurez-vous que l'adresse email valide et confidentielle.

Exemple de demande :

2. Validation par l'équipe Care

Notre équipe vérifiera votre identité et vos permissions utilisateur.
Depuis leur interface sécurisée (mode Support), nos Conseillers se connecteront à votre compte pour lancer la procédure d'extraction.
Nos Conseillers renseigneront l'adresse email indiquée par l'utilisateur Propriétaire et procéderont à l'export des données
> comptez un délai de 12 à 24h.

II. Réception de l'archive

Une fois l'export généré par nos serveurs, le processus de récupération est strictement encadré pour garantir la sécurité des données.

1. L'email de notification

Vous recevrez un email automatique contenant un lien de téléchargement valable pour une durée limitée.

2. Le téléchargement sécurisé

Cliquez sur le bouton "Télécharger l'archive".

⚠️ Vous devez impérativement être connecté à InterFast sur votre navigateur avec le même compte utilisateur que celui qui a fait la demande (dans notre exemple [email protected]).

Si vous essayez de télécharger le lien avec un autre compte (ou sans être connecté), le système bloquera l'accès par sécurité avec une Erreur 404 lorsque vous cliquerez sur le bouton "Télécharger l'archive".

Le lien de téléchargement ne peut donc pas être partagé.

3. L'archive ZIP

Si le serveur accepte la requête de téléchargement, vous obtiendrez un dossier compressé .zip.

✅ Pour les utilisateurs Windows, utilisez un logiciel comme 7-Zip pour ouvrir l'archive sans erreur et extraire ses composants. Les utilisateurs Mac OS peuvent utiliser l'outil par défaut de leur ordinateur.

III. Structure et Exploitation des données

L'archive contient toutes vos données "brutes" au format CSV.

Les fichiers reprennent la structure réelle de votre base de données, laquelle est plus complexe que l'affichage utilisateur sur l'application web ou mobile.

Le contenu de l'archive
- Vous trouverez une multitude de fichiers CSV (CRM-Clients.csv, Interventions.csv, Ventes-Factures.csv, etc.).
  
  Chaque fichier correspond à une table de données différente :
  Exemple - Interventions.csv
Comprendre la structure relationnelle
- Ces fichiers fonctionnent comme une base de données relationnelle. Ils sont liés entre eux par des identifiants uniques (ID).
- Exemple : Dans le fichier des Interventions (Interventions.csv), vous ne verrez pas directement le nom du technicien, mais son primaryTechnicianId (ex: 2828).
Exemple - Interventions.csv
Croiser les données (RechercheV / VLOOKUP)
- Pour rendre les données lisibles, vous devrez utiliser Excel ou Google Sheets.
- Ouvrez dans chaque sous-feuille les fichiers nécessaires au croisement des données (ex: Interventions.csv et Config-Utilisateurs.csv)
  
  En effet, dans le présent exemple, le fichier Config-Utilisateurs.csv contient toutes les informations sur l'ID technicien 2828 (ici, "Victor Vivès").
- Utilisez la fonction RECHERCHEV (ou VLOOKUP) pour remplacer automatiquement les IDs par les noms / informations correspondants dans vos tableaux d'analyse.

✅ Vous trouverez ci-joint les tutoriels d'utilisation de la fonction RECHERCHEV

sur Google Sheets :
https://support.google.com/docs/answer/3093318?hl=fr
sur Microsoft Excel :
https://support.microsoft.com/fr-fr/office/fonction-recherchev-0bbc8083-26fe-4963-8ab8-93a18ad188a1

IV. Questions Fréquentes

1. Je souhaite récupérer l'intégralité de mes données (Clients, Factures, Interventions, etc.) en une seule fois. Est-ce possible ?

Oui, mais ce n'est pas un bouton disponible en libre-service pour des raisons de sécurité. Vous devez en faire la demande à l'équipe Care via le tchat.

Attention : Seul l'utilisateur avec le rôle Propriétaire peut effectuer cette demande. L'export sera généré par nos Conseills sous 12 à 24h. Le lien de téléchargement sera envoyé dans un email sécurisé à l'adresse de l'utilisateur.

2. J'ai reçu le lien de téléchargement par email, mais j'ai un message d'erreur (404) en cliquant dessus. Pourquoi ?

Il s'agit d'une mesure de sécurité. Pour télécharger l'archive, vous devez impérativement être connecté à votre compte InterFast sur votre navigateur, avec la même adresse email de connexion que celle de l'Utilisateur qui a fait la demande d'export. Si vous n'êtes pas connecté ou si vous utilisez un autre profil, l'accès est bloqué.

3. Les fichiers CSV contiennent des chiffres (IDs) à la place des noms (ex: ID Technicien au lieu du nom). Est-ce normal ?

L'export complet fournit la base de données brute et relationnelle. Par exemple, le fichier des Interventions contient l'ID du technicien, et le fichier Utilisateurs contient le nom associé à cet ID.

Conseil : Pour exploiter ces données, vous devez maîtriser les fonctions de croisement sur Excel (ex: RECHERCHEV ou VLOOKUP) pour relier les informations des fichiers. L'équipe Care ne peut pas réaliser cette analyse de données à votre place. La valorisation de l'export brut relève de la responsabilité des Utilisateurs.

4. Je n'arrive pas à ouvrir le dossier ZIP téléchargé (message d'erreur ou fichier corrompu). Pourquoi ?

Ce problème survient souvent sur Windows avec l'outil de décompression par défaut. Nous vous recommandons d'utiliser un logiciel gratuit comme 7-Zip pour extraire correctement les fichiers de l'archive sans erreur.

5. Puis-je utiliser cet export pour migrer mes données vers un autre compte sur InterFast ?

Pas directement. InterFast ne propose pas d'outil de migration automatique d'un compte à un autre. Cet export sert principalement d'archivage légal ou d'analyse avancée. Si vous ouvrez un nouveau compte, vous devrez réimporter les données (Clients, Articles, etc.) manuellement via les gabarits d'import classiques.

V. Conclusion

Cet export complet vous offre une souveraineté totale sur vos données.

C'est une ressource puissante pour :

L'analyse (BI) : Croiser les informations et suivre la rentabilité via Excel / Sheets.
La migration : Transférer vos données vers un nouveau logiciel, à la fin de votre abonnement sur InterFast.