🔔 Max est disponible 24h/24 et 7j/7. Il a été formé sur l'intégralité de notre Centre d'aide et de nos vidéos pour vous apporter une réponse immédiate. Si votre demande nécessite une expertise humaine, il saura passer le relais à notre équipe Care.

I. Qui est Max et comment fonctionne-t-il ?

Max est l'intelligence artificielle native d'InterFast. Contrairement à un tchat classique, il ne se contente pas de vous orienter : il analyse votre question pour vous proposer une solution concrète et personnalisée.

A. Comment contacter Max via le support InterFast ?

Pour échanger avec notre assistant Max, suivez ces étapes depuis votre interface :

Menu latéral : Dans votre espace InterFast, descendez tout en bas du menu situé à gauche.
Support en ligne : Cliquez sur le bouton pour ouvrir la fenêtre d'assistance.
Lancer la discussion : Une fois la fenêtre ouverte, deux chemins sont possibles :
- Cliquez directement sur "Envoyez-nous un message".
- Ou rendez-vous dans l'onglet "Conversations", puis cliquez sur "Envoyez-nous un message".

Menu latéral

Pop-in "support en ligne" : Envoyer un message option 1

Pop-in "support en ligne" : Envoyer un message option 2

B. Le workflow en 3 étapes

Accueil : Dès l'ouverture du tchat, Max vous accueille et vous propose de choisir votre parcours (Aide ou Suggestion).
Analyse : En fonction du module choisi (Facturation, Planning, Stock, etc.), Max mobilise ses connaissances pour répondre à votre problématique.
Relais : Si la réponse de Max ne vous suffit pas ou si le problème est complexe, il transfère automatiquement la conversation à un conseiller humain (Équipe Care).

II. Gérer une conversation avec Max

Pour obtenir la meilleure aide possible, Max a besoin de précision.

Voici comment bien interagir avec lui :

A. Choisir le bon module

Dès que vous cliquez sur "J'ai besoin d'aide", Max vous affiche une liste de thématiques (Abonnements, CRM, Devis/Factures...). Cliquer sur le bon bouton permet à Max d'activer le bon contexte de réponse.

Sélection du module pour orienter l'IA :

B. Apporter des précisions

Pour les questions de facturation ou d'abonnements, Max vous demandera souvent :

Le numéro de la facture concernée.
La difficulté précise rencontrée.
Le résultat que vous souhaitez obtenir.

Exemple de gestion d'une demande : Lorsque vous posez une question, Max cherche dans la base de connaissances. S'il détecte une émotion négative ou un blocage persistant, il déclenche un Arbitrage de Priorité pour vous transférer à l'équipe Care.

Max répond et demande encore plus de précisions :

Max confirme le transfert de la conversation vers un conseiller.

C. Exemple concret : Résoudre un problème de facture avec Max

1. Votre question (Le Prompt) :

"Salut Max ! J'ai finalisé une facture par erreur pour le client Martin. Je me suis trompé sur le montant. Comment je peux faire pour corriger ça ?"

2. L'analyse de Max : Max identifie immédiatement que la facture est "Finalisée". Il sait que la loi anti-fraude interdit la suppression simple.

3. La solution immédiate : Au lieu de vous laisser chercher, Max vous répond :

"Une facture finalisée ne peut plus être modifiée directement. La procédure légale est de créer un Avoir."
Il vous guide ensuite : "Allez sur la facture concernée > Cliquez sur le bouton 'Créer un avoir' > Validez."
Etc.

4. Le petit plus : Max vous affiche simultanément un lien direct vers l'article de notre centre d'aide, associé à votre question : Exemple : "Créer une Facture d'avoir client" au cas où vous auriez besoin de captures d'écran pour vous guider.

Exemple d'une réponse de Max qui ressemble à un tutoriel :

III. Prompts prêts à l’usage : Comment parler à Max ?

Pour gagner du temps, n'hésitez pas à poser des questions directes. Voici quelques exemples de "prompts" (phrases types) que Max comprend parfaitement :

Pour la facturation : "Comment créer un avoir sur une facture déjà finalisée ?"
Pour le paramétrage : "Je veux modifier le taux de TVA par défaut sur mes devis."
Pour la mobilité : "Comment ajouter une photo à un rapport d'intervention sur l'application mobile ?"
Pour les exports : "Génère-moi la procédure pour exporter mes factures vers mon comptable."

IV. Que se passe-t-il après un transfert ?

Si Max vous informe qu'il a passé le relais à l'équipe Care, voici ce qu'il faut savoir :

Analyse du contexte : Avant de donner la main à un humain, Max prépare une synthèse de votre échange pour que le conseiller ne vous fasse pas répéter.
Nouvelle question ? Si pendant l'attente d'un conseiller vous avez une autre question différente, vous pouvez demander à Max de reprendre la main temporairement.
Le "Backloop" : Si vous posez une question alors qu'une demande est déjà en cours, Max vous recommandera d'attendre l'intervention humaine pour éviter de multiplier les tickets.

Le système de relance et de transfert prioritaire :

Conclusion

Max est là pour vous rendre autonome et vous faire gagner du temps précieux, surtout en dehors des heures d'ouverture de nos bureaux. En l'utilisant comme premier réflexe, vous obtenez souvent votre réponse en moins de 30 secondes. Et n'oubliez pas : derrière Max, l'équipe Care veille toujours au grain pour prendre le relais dès que nécessaire !

IV. Questions Fréquentes (FAQ)

1. Max peut-il supprimer une facture pour moi ?

Non. Max peut vous donner la procédure légale (création d'un avoir), mais il n'a pas les droits pour modifier vos données comptables directement.

2. Je préfère parler à un humain tout de suite, comment faire ?

À tout moment, vous pouvez écrire "Parler à un conseiller". Max enregistrera votre demande et transférera la conversation à l'équipe Care.

3. Max m'a donné une réponse erronée, que faire ?

Ne vous inquiétez pas et conservez bien l'historique de votre échange. Si la solution proposée par Max ne correspond pas à votre besoin, indiquez-lui simplement que sa réponse ne vous aide pas ou demandez à parler à un conseiller. La conversation sera alors instantanément transférée à notre équipe Care (humaine). Nos experts pourront ainsi analyser les spécificités de votre dossier, reprendre l'historique de vos échanges avec l'IA et adapter leur réponse avec précision tout en apprenant à Max comment mieux vous répondre à l'avenir.

4. Max est-il disponible le soir et le week-end ?

Oui, c'est l'un de ses grands points forts ! Max ne dort jamais. Si vous travaillez tard sur vos devis ou vos plannings le dimanche, il est là pour répondre à vos questions et vous débloquer immédiatement, même lorsque notre équipe humaine est en repos.

5. Mes données de chantiers et de clients sont-elles partagées avec d'autres entreprises par Max ?

Absolument pas. Max est une intelligence artificielle sécurisée et intégrée exclusivement à InterFast. Il utilise nos centres d'aide pour vous répondre, mais il ne partage jamais vos informations privées (prix, noms de clients, coordonnées) avec l'extérieur ou avec d'autres utilisateurs.

6. Comment savoir si je parle à Max ou à un vrai conseiller ?

C'est très simple : Max se présente toujours par son prénom dès le début de la conversation et ses réponses sont instantanées. Lorsqu'un membre de l'équipe Care prend le relais, vous verrez sa photo de profil s'afficher et il se présentera personnellement pour reprendre la main sur votre dossier.

7. Je souhaite parler à un humain sans passer par Max, est-ce possible ?

Max est effectivement le point d'entrée obligatoire de notre support. Son rôle n'est pas de vous remplacer l'humain, mais de préparer le terrain. En qualifiant votre besoin (référence de facture, module concerné, type de blocage), il permet à notre équipe Care de traiter votre dossier beaucoup plus rapidement dès qu'elle prend le relais.

Comment faire ?

Il vous suffit de répondre brièvement aux questions de qualification de Max. Si les solutions automatiques qu'il propose ne vous conviennent pas, vous pouvez simplement taper "Parler à un conseiller". Max transférera alors immédiatement l'intégralité de votre conversation à un expert humain.

Comment utiliser Max (l’IA) dans le tchat ?