Bienvenue chez InterFast !
Vous rejoignez notre Communauté de 15k artisans du CVC / BTP. 🥳
Changer de logiciel de gestion est une étape importante qui demande de l'investissement et de l'énergie.
Notre objectif est simple : vous accompagnez pas à pas dans la prise en main de l'application web et mobile. Nous répondrons à toutes vos réponses pour que vous puissiez migrer votre entreprise tranquillement.
I. Accompagnement sur 30 jours
Dès votre abonnement, vous bénéficierez d'un accès privilégié à nos sessions d'accompagnement en direct.
Durée : ce dispositif est valable pendant les 30 premiers jours qui suivent votre abonnement. Sur votre demande et selon les besoins, notre équipe Care peut étendre cette période de suivi.
Fréquence : vous avez accès à une session d'une heure par jour. La session du jeudi, animée par Hedi Marinier, est dédiée à des formations thématiques.
Format : ce n'est pas un cours magistral, mais un échange de Questions / Réponses. L'objectif est de vous permettre d'avancer à votre rythme en débloquant vos points de friction spécifiques.
1. Planning de la semaine
Les sessions ont lieu en visioconférence sur Google Meet à des créneaux précis :
Lundi : 13h00 - 14h00
Mardi : 16h00 - 17h00
Mercredi : 09h00 - 10h00
Jeudi : 13h00 - 14h00 (Formation thématique).
Vendredi : 13h00 - 14h00
✅ Les liens des visioconférences apparaîtront sur votre application web 4h avant le début de chaque session.
NB. les sessions sont annulées lors des jours fériés.
2. Préparer la session
Pour tirer le meilleur parti de cette heure d'échange, une bonne préparation est essentielle.
A. Avant la session
Consultez d'abord les ressources en autonomie :
Avant de poser une question générique (ex: "Comment faire un devis ?"), nous vous invitons à regarder le module correspondant dans l'Académie vidéo ou à rechercher l'article dans le Centre d'aide. Ces ressources couvrent 90% des problématiques courantes et vous offrent des explications détaillées.
Listez vos questions :
Notez précisément les points de blocage rencontrés lors de votre utilisation d'InterFast. Si possible, précisez le scénario des étapes que vous avez suivies pour arriver à la difficulté observée.
Les suggestions d'amélioration :
Si vous avez une idée d'amélioration, nous vous invitons à la partager depuis le tchat en cliquant sur "Support en ligne" en bas à gauche de votre écran. Déposez ensuite votre suggestion par écrit pour qu'elle soit catégorisée et archivée.
Nous vous recontacterons en temps utile pour vous informer de son développement.
II. Consignes pour la visio
Les sessions d'accompagnement accueillent souvent plusieurs entreprises en même temps. Par souci d'efficacité et de confidentialité, nous vous prions de respecter les règles suivantes :
1. Vérification technique
Navigateur : connectez-vous depuis votre navigateur web (idéalement Google Chrome) à InterFast et cliquez sur le lien pour "Rejoindre la formation".
Matériel : depuis la page d'accueil de la réunion Google Meet, vérifiez au préalable que votre microphone et votre caméra sont activés et fonctionnels.
Accès : cliquez ensuite sur "Participer à la réunion"
2. Règles d'échange
Coupez votre micro en arrivant : pour éviter les bruits de fond, merci de désactiver votre voix dès votre connexion à la salle de visioconférence.
Cliquez sur l'icône micro pour désactiver votre voix
Présentez-vous dans le Chat : dès votre arrivée, notez les informations suivantes dans la zone de discussion (Chat) de Google Meet :
votre Prénom et Nom
le nom de votre Entreprise
la liste complète de vos questions
Respectez le système de file d'attente : pour prendre la parole, utilisez la fonction "Lever la main" ✋ dans Google Meet. L'animateur suivra l'ordre des mains levées pour répondre aux questions de chacun de manière organisée.
Cliquez sur la main pour prendre la parole
III. Ressources disponibles 24/7
Si vous avez un empêchement et que vous ne pouvez assister à une session d'accompagnement, soyez rassuré. Nous restons à vos côtés :
Support 24h/24 : Max, notre IA spécialisée, répond instantanément à vos questions via le tchat en ligne, même le soir et le week-end.
NB. Gardez à l'esprit que les réponses peuvent parfois être erronées.
Nous améliorons continuellement les performances de Max pour plus de fiabilité.Équipe Care : si l'IA ne suffit pas, notre équipe prend le relais dans le tchat pendant les jours ouvrés (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Académie Vidéo : des vidéos courtes (2 à 15 min) pour vous entraîner et former vos collaborateurs en continu.
Centre d'aide : près de 100 articles et tutoriels pour vous guider pas à pas dans la prise en main de notre application web et mobile.
Bon démarrage avec InterFast ! 😎