🔔Chez InterFast, nous accompagnons aujourd'hui plus de 10 000 artisans. Pour vous garantir des réponses rapides et un suivi de qualité, notre assistance repose sur une organisation spécifique alliant réactivité par écrit et technologie vocale.

Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'utilisation de notre support téléphonique par rapport à notre tchat en ligne.

I. Tchat en ligne vs Support téléphonique : Que choisir ?

Pour vous aider le plus efficacement possible, chaque canal a un usage bien défini :

Le Tchat en ligne (À privilégier) : C'est le canal le plus rapide et le plus efficace au quotidien. Il vous permet de nous transmettre un maximum d'informations (numéros de factures, captures d'écran, vidéos) pour que nous puissions vérifier votre compte avant d'intervenir. Si vous avez plusieurs questions, numérotez-les simplement dans le tchat pour que notre équipe fasse un suivi point par point.
Le Téléphone / Visio (Pour les bugs techniques avérés) : Nous ne disposons pas d'une hotline téléphonique classique pour répondre aux questions d'usage ou de paramétrage. Les rendez-vous téléphoniques sont des points ponctuels au format court et strict de 15 minutes, réservés exclusivement aux problèmes techniques complexes ou aux bugs avérés sur l'application.

N.B : Notre équipe Care (humaine) est disponible aux jours et horaires ci-dessous :

Jours d'ouverture : Du lundi au vendredi.
Horaires : de 9h à 17h.

Nos agents IA vous accompagnent tout au long de la semaine et sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous apporter des réponses instantanées basées sur notre Centre d'aide.

II. Comment interagir avec nos agents IA au téléphone ?

Si vous composez notre numéro de téléphone, vous ne tomberez pas sur un standard classique, mais sur l'un de nos 3 agents vocaux intelligents (ex: Clément ou Max).

Leur rôle : Ces assistants IA sont capables de répondre directement à vos questions les plus simples grâce à leur connaissance du Centre d'aide.
Comment leur parler ? Parlez-leur naturellement, comme vous le feriez avec un conseiller. Expliquez clairement votre problème, donnez le nom de votre entreprise, votre adresse mail et précisez votre besoin.

III. Que se passe-t-il après votre appel ? (Retranscription)

Si l'agent IA téléphonique ne peut pas résoudre votre problème en direct, il ne vous laissera pas sans solution.

Enregistrement et synthèse : L'agent IA va recueillir toutes vos informations et prendre votre message.
Retranscription automatique : Dès que vous raccrochez, notre système retranscrit automatiquement votre message vocal en texte et génère un résumé de votre situation.
Traitement prioritaire : Ce résumé est envoyé instantanément à notre équipe Care (humaine) avec un niveau de priorité élevé.
Prise de relais : Un conseiller humain prendra alors le relais pour analyser votre compte et vous répondra directement via le tchat de l'application, ou vous rappellera si le problème technique le nécessite.

IV. L'alternative pour les questions nombreuses ou les formations

Si vous débutez sur le logiciel ou si vous avez besoin d'un échange plus approfondi, un appel de 15 minutes ne sera pas suffisant.

Nous vous recommandons fortement de participer à nos sessions de formation collectives quotidiennes réservés aux nouveaux clients InterFast. Vous pourrez y poser toutes vos questions en direct. De plus, la session du jeudi est animée par Hedi le co-fondateur d'InterFast, ce qui est l'occasion idéale pour échanger de vive voix !

Conclusion

En résumé, notre assistance téléphonique couplée à nos agents IA est conçue pour agir comme un véritable filet de sécurité en cas de blocage technique majeur. Toutefois, pour garantir une résolution rapide et fluide au quotidien, le tchat en ligne reste votre meilleur allié. Il nous permet de centraliser vos informations, d'analyser vos captures d'écran et de vérifier votre compte en un clin d'œil.

N'hésitez pas à solliciter notre équipe Care via la bulle de tchat en bas à gauche de votre écran, ou à nous rejoindre lors de nos sessions de formation quotidiennes pour des échanges plus approfondis !

V. Questions Fréquentes (FAQ)

1. Est-ce que je vais parler à un robot ou à un humain ?

Aux deux ! Dans un premier temps, nos agents IA (Clément, Zoé et Max) tentent de vous dépanner immédiatement. Si le sujet est complexe, ils passent le relais à notre équipe "Care" humaine qui traite votre demande en priorité.

2. Pourquoi privilégier le tchat si je veux parler à quelqu'un ?

Le tchat nous permet de voir votre écran (via vos captures) et d'accéder à votre dossier client instantanément. C'est le moyen le plus sûr d'obtenir une réponse précise et documentée que vous pourrez relire plus tard.

3. Puis-je appeler en dehors des horaires (9h-17h) ?

Vous pouvez laisser un message à nos agents IA à tout moment. La retranscription sera faite par les agents IA et la prise en charge de votre demande se fera le premier jour par nos conseillers humains se feront durant les heures d'ouverture, du lundi au vendredi.

4. Comment obtenir un rendez-vous en visio ?

Si après analyse via le tchat ou l'appel IA, votre problème nécessite une démonstration visuelle, notre équipe vous enverra un lien de notre agenda pour planifier un créneau de 15 minutes avec l'un de nos conseillers.

5. L'agent vocal (IA) n'a pas su répondre à ma question au téléphone, mon appel est-il perdu ?

Pas du tout. Si l'agent vocal ne trouve pas la solution, il enregistre votre demande. Dès que vous raccrochez, votre message vocal est automatiquement retranscrit en texte et transmis à notre équipe humaine avec un niveau de priorité élevé. Un conseiller prendra alors le relais sur le tchat ou vous rappellera.

6. J'ai beaucoup de questions à poser, quelle est la meilleure méthode ?

Si vous avez de nombreuses interrogations, un appel de 15 minutes ne sera pas adapté. Nous vous recommandons de :

Lister toutes vos questions dans le tchat en les numérotant (1, 2, 3...). Notre équipe fera un suivi point par point.

Comment joindre le support par téléphone ?