🛟 Le Centre d'aide concentre toutes les ressources créées par l'équipe Care pour faciliter votre prise en main de l'application web et mobile d'InterFast.

I. Vidéo tutoriel d'Hedi

II. Contexte

Chez InterFast, notre philosophie est simple : vous rendre autonome le plus rapidement possible, tout en vous garantissant de n'être jamais laissé seul face à un blocage. Afin de maintenir un tarif d'abonnement abordable pour tous les artisans, nous avons concentré toute notre expertise au sein de ce Centre d'aide de libre accès.

Que vous préfériez vous former via de courtes vidéos (l'Académie), suivre un tutoriel écrit pas à pas, ou discuter directement avec notre équipe Care sur le tchat, cet article vous présente tous les canaux à votre disposition pour trouver rapidement vos réponses et maîtriser l'application à votre rythme.

III. L'Académie

L'Académie vidéo recense tous les modules de formation vidéo réalisés par Hedi :

les Imports de votre ancien logiciel
la Prise en main
l'Application mobile
le CRM
la Planification
les Devis
les Factures
les Dépenses
les Chantiers
la Maintenance
la Bibliothèque
les stocks
L'Équipe
Divers

Chaque module regroupe une série de vidéos sur la thématique :

IV. L'Aide en ligne

L'Aide en ligne vous donne accès à tous les articles rédigés par l'équipe Care d'InterFast, ce qui facilitera votre compréhension de l'application web et mobile.

Chaque section est organisée autour des thématiques associées :

Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour accéder à un article pertinent :

V. Le Support en ligne

Nos conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions et demandes.
N'hésitez pas à nous solliciter pour faciliter votre prise en main d'InterFast.

VI. Les Actualités

Nous publions chaque semaine de nouvelles mises à jour pour InterFast.
Vous pourrez ici retrouver les améliorations apportées à l'application web et mobile.

Voilà, vous savez comment utiliser notre Centre d'aide ! 😄

VII. Questions fréquentes (FAQ)

1. Puis-je vous appeler directement par téléphone si je suis bloqué ?

Non, notre équipe Care ne réceptionne pas les appels entrants afin de pouvoir traiter un maximum de demandes efficacement. Tout commence par le tchat ("Support en ligne" en bas à gauche). Rassurez-vous : si votre problème technique s'avère trop complexe pour être résolu par écrit, un conseiller prendra l'initiative de vous proposer un rappel téléphonique.

2. Quels sont les horaires du support en ligne ?

Notre agent IA, Max, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous apporter des réponses instantanées basées sur notre Centre d'aide. Si sa réponse ne suffit pas, notre équipe de conseillers humains prend le relais du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

3. Je viens de m'abonner, proposez-vous des formations en direct ?

Oui ! En plus des vidéos de l'Académie, les nouveaux clients bénéficient d'un accompagnement complet et gratuit pendant 30 jours. Des sessions de Questions/Réponses d'une heure sont organisées tous les jours en visioconférence. Le lien pour nous rejoindre apparaît sur votre application web 4 heures avant le début de chaque session.

4. Quelle est la meilleure méthode pour former un nouvel employé à InterFast ?

Nous vous recommandons fortement d'utiliser l'Académie. Elle regroupe plus de 100 courtes vidéos thématiques (de 2 à 15 minutes) abordant chaque module pas à pas (Devis, Factures, Chantiers, Application mobile, etc.). C'est l'outil idéal pour rendre vos nouveaux collaborateurs autonomes rapidement, sans que vous n'ayez à passer des heures à les former.

5. Comment être tenu au courant des nouvelles fonctionnalités ?

InterFast évolue très régulièrement grâce à vos suggestions ! Vous pouvez retrouver toutes les nouveautés et les améliorations apportées à l'application web et mobile directement dans la section "Les Actualités" de votre Centre d'aide. De plus, notre co-fondateur Hedi anime tous les jeudis à 13h une formation collective thématique (Masterclass) ouverte à tous pour présenter les meilleures pratiques.

Trouver les réponses à mes questions