💡 Une fiche client créée par erreur ou en doublon ?

Pour maintenir un carnet d'adresses toujours propre et à jour, la suppression définitive est parfois nécessaire. Cependant, pour protéger votre comptabilité et respecter la loi anti-fraude à la TVA, cette action est strictement encadrée.

Ce guide vous explique les conditions requises pour pouvoir supprimer un client et la marche à suivre.

I. Supprimer un client sur l'application web

A. Comprendre les conditions de suppression

Avant d'aller plus loin : dans InterFast, la sécurité de vos données financières et votre conformité légale sont nos priorités absolues. L'administration fiscale impose une traçabilité totale et inaltérable des transactions commerciales.

Ainsi :

Si la fiche client contient le moindre document ou historique financier (devis, facture, avoir), la suppression définitive est techniquement bloquée par le logiciel.
Pourquoi ? Supprimer un client rattaché à une facture finalisée briserait la continuité de votre journal des ventes et invaliderait votre conformité fiscale (notamment lors de vos exports comptables ou de contrôles fiscaux).

Voici le message que vous verrez en cas de tentative de suppression dans ce contexte :

Vous devrez alors utiliser la fonction Archiver si vous souhaitez que le client disparaisse de vos listes de recherche quotidiennes et de l'application mobile de vos techniciens. Son historique fiscal et technique restera conservé en lecture seule.

⚠️ Si vous avez uniquement des Chantiers / Maintenances / Interventions d'associés à la fiche d'un client, la suppression sera possible et se fera.

B. Supprimer un client

Si vous n'avez aucun document légal rattaché à votre client, voici les étapes à suivre pour supprimer un client.

Il vous suffit de :

1) Vous rendre dans le module CRM

2) Cliquer sur le nom du client à supprimer.

3) Cliquer ensuite sur Actions puis Supprimer

4) Saisir le nombre demandé pour confirmer la suppression

5) Cliquer sur Oui, je le supprime

❌ L'action "Supprimer" n'est volontairement pas disponible sur l'application mobile, depuis la section Clients.

⚠️ Aussi, cette action est irréversible et nous ne serons pas en mesure de récupérer les données supprimées.

II. Conclusion

La suppression définitive d'un client dans InterFast est réservée aux erreurs de saisie ou aux doublons ne possédant aucun historique commercial ou comptable.

Cette restriction garantit la conformité de votre entreprise avec la réglementation fiscale et protège l'intégrité de vos journaux de ventes.

Par ailleurs, cette suppression est définitive et irréversible, elle est donc à utiliser avec prudence et réflexion en amont.

Dès lors qu'un devis, une facture ou un avoir a été émis, privilégiez toujours l'archivage : la fiche sera masquée de vos recherches au quotidien tout en conservant vos données en toute sécurité.

III. Questions fréquentes (FAQ)

1. Pourquoi le bouton « Supprimer » ne fonctionne-t-il pas ou renvoie-t-il un message d'erreur ?

Le logiciel bloque automatiquement la suppression si le client est rattaché à au moins un document financier (devis, facture, avoir).

Pour respecter la loi anti-fraude à la TVA et préserver votre journal des ventes, vous devez utiliser la fonction Archiver à la place.

2. Que se passe-t-il si je supprime un client rattaché à un chantier ou une intervention ?

Si la fiche ne contient aucun document financier (devis, facture), la suppression est autorisée. Les chantiers, maintenances ou interventions associées seront alors supprimés en même temps que la fiche client.

Assurez-vous de ne pas avoir besoin de ces historiques d'interventions avant de valider.

3. Est-il possible d'annuler la suppression d'un client ?

Non, la suppression est définitive et irréversible. C'est pour cette raison qu'InterFast vous demande de saisir un code de confirmation numérique avant de valider l'action.

Si vous hésitez ou souhaitez conserver un historique, optez plutôt pour l'archivage, qui reste 100 % réversible à tout moment.

Supprimer un client de votre CRM