La fonctionnalité Commentaires d'InterFast est votre outil de communication interne contextuel.

Elle vous permet d'échanger des informations précises directement sur le document concerné (Devis, Facture, Intervention, Chantier), assurant une traçabilité parfaite entre le bureau et vos techniciens.

I. Vidéo tutoriel d'Hedi

II. Le principe des commentaires

Les commentaires sont des espaces de discussion 100 % internes.

> Ils sont strictement invisibles pour vos clients.

Pour interpeller un collègue, tapez le caractère @ suivi de son nom.

> Exemple : "@Hedi, peux-tu valider la marge sur ce devis ?"

L'utilisateur mentionné reçoit instantanément une notification push sur son mobile et une alerte sur son ordinateur.

💡 Utilisez systématiquement les mentions (@) pour les urgences. Cela garantit que l'information est lue en temps réel sans que votre collaborateur ait besoin de chercher l'info.

III. Utiliser les commentaires sur l'application Web

A. Sur un évènement

Pour commenter un évènement tel qu'une intervention ou un rendez-vous :

1) Cliquez sur l'évènement concerné
2) Cliquez sur la section "Commentaires"
3) Rédigez ensuite votre commentaire et publiez-le.

Cette option sera visible par vos collaborateurs, améliorant ainsi votre communication interne.

B. Sur un devis / une facture

Ouvrez le document concerné.
Cliquez sur l'onglet Commentaires (situé en haut à droite de la fiche).
Rédigez votre message et cliquez sur Publier.

C. Sur un chantier

Vous avez la possibilité de rendre votre commentaire public et accessible à votre client, dans le cas où celui-ci a un accès portail client, grâce à la petite case à cocher "Public".

Si la case reste décochée, les commentaires ne seront accessibles qu'entre collaborateurs.

✅ Centralisez tout l'historique du projet pour ne jamais perdre le fil des décisions prises entre le conducteur de travaux et le bureau.

IV. Utiliser les commentaires sur l'application mobile

A. Créer et accéder aux discussions

1. Sur un évènement

Sur une fiche d'intervention par exemple, cherchez l'icône "Bulle de discussion" située généralement en haut à droite de votre écran.

Ainsi, vous pouvez signaler toute difficultée ou situation particulière rencontrée sur le terrain.

Ces signalements remontront directement à vos collaborateurs qui suivent le dossier, qui recevront une notification et pourront consulter votre commentaire.

2. Sur un devis / une facture

Sur le même principe, vous pouvez écrire des instructions depuis la bulle commentaire, en haut à droite de la fiche du devis ou de la facture concernée.

Le commentaire reste attaché à vie au document.

Contrairement à un appel téléphonique, l'historique des échanges est conservé et visible par tous les collaborateurs autorisés, assurant que tout le monde dispose du même niveau d'information.

⚠️ Ce module est accessible uniquement pour les rôles dirigeants et Techniciens +, si créateurs du document.

3. Sur un chantier

Il est également possible d'accéder et de collaborer avec les commentaires sur un chantier, sur le même principe.

Contrairement à une intervention qui dure quelques heures, un chantier peut durer des semaines.

Les commentaires permettent de conserver un historique chronologique de toutes les décisions, aléas et évolutions du projet.

Par exemple, si un nouveau technicien intervient en cours de chantier, il peut relire le fil de discussion pour comprendre l'historique (ex: "Le client a validé le changement d'emplacement de la PAC le 12/03") sans avoir besoin d'appeler le chef de chantier.

⚠️ Ce module est accessible uniquement pour les rôles dirigeants et Techniciens +, si créateurs du document.

B. Collaborer entre le terrain et le bureau

C'est ici que la magie d'InterFast opère pour vous faire gagner un temps précieux.

Du bureau vers le terrain : l'équipe administrative peut laisser des consignes cruciales (codes d'accès, particularités client, rappels techniques) directement sur la fiche d'intervention, par exemple.

Le technicien les consulte sur son mobile avant même de descendre du camion.

Du terrain vers le bureau : plus besoin d'attendre le retour du technicien le vendredi soir ! Il peut notifier le bureau d'un imprévu en temps réel : "Fuite plus importante que prévue, prévoir un devis pour le remplacement du groupe".

✅ Historique partagé : Tout ce qui est écrit reste attaché au dossier.

Si un technicien reprend le chantier d'un collègue, il a accès à tout l'historique des échanges précédents

V. Conclusion

Adopter le réflexe des Commentaires dans InterFast, c'est bien plus que laisser des notes : c'est construire la mémoire vive de votre entreprise.

En remplaçant les appels téléphoniques non tracés et les SMS dispersés par des discussions contextuelles directement liées à vos Devis, Factures et Chantiers, vous garantissez que l'information critique est accessible à la bonne personne, au bon moment.

En résumé, collaborer via les commentaires vous permet de :

✅ Gagner en réactivité : Le terrain obtient des réponses immédiates (prix, validation technique) sans bloquer l'avancement des travaux, grâce aux notifications instantanées.

✅ Libérer la charge mentale : Une consigne écrite sur une intervention ou une facture est une consigne qui ne sera pas oubliée une fois rentré au bureau.

✅ Sécuriser l'historique : Que ce soit pour un SAV dans 6 mois ou un changement de conducteur de travaux, l'historique des décisions reste gravé dans le dossier du Chantier, accessible à tous les collaborateurs autorisés.

Fini le "Je te l'avais dit au téléphone" : place à une communication fluide, tracée et professionnelle. À vous de jouer pour connecter le bureau et le terrain ! 🤝

VI. Questions fréquentes (FAQ)

1. Je souhaite attirer l'attention d'un collègue sur un dossier précis. Comment le notifier ?

Pour vous assurer que votre collègue voit votre message, utilisez le caractère @ suivi de son nom dans la zone de texte (ex: "@Victor"). Il recevra alors une notification directe sur son application mobile et web, l'invitant à consulter le commentaire.

2. Où se trouve la zone de commentaires sur un devis ou une facture ?

L'onglet n'est pas toujours visible au premier coup d'œil. Lorsque vous êtes sur la fiche de votre devis ou facture, regardez tout en haut à droite de l'écran, au-dessus de l'aperçu du document. Vous y trouverez un petit onglet intitulé "Commentaires" pour ouvrir le volet de discussion.

3. Mes clients peuvent-ils voir les commentaires que j'écris ?

Par défaut, les commentaires sur les interventions, devis ou factures sont à usage interne pour vos équipes.

Dans le module Chantiers, si vous avez donné accès au Portail Client, les commentaires marqués comme "publics" seront visibles par votre client. Soyez donc vigilants sur le choix du canal dans ce module spécifique.

4. J'ai fait une erreur de frappe. Puis-je modifier ou supprimer un commentaire ?

Oui, tout à fait. À droite de votre commentaire publié, cliquez sur les trois petits points ("..."). Un menu apparaîtra vous permettant de Modifier le texte ou de le Supprimer définitivement.

5. Peut-on utiliser les commentaires pour signaler une action à faire (ex: suppression d'un RDV) ?

C'est une excellente pratique. Si vous n'avez pas les droits pour supprimer un élément (selon votre rôle), nous vous conseillons d'ajouter un commentaire en taguant un Administrateur (ex: "@Admin merci de supprimer ce RDV"). Cela permet de garder une trace de la demande et de collaborer efficacement.

Collaborer avec les Commentaires