💡 Bon à savoir : La fiche d’intervention est accessible depuis l’application Web et l’application mobile. Les informations affichées peuvent varier selon les éléments renseignés sur l’intervention et les fonctionnalités activées sur votre compte.
I. Les actions disponibles
Ce bouton d’actions permet par exemple :
De lier l’intervention à un chantier
De lier l’intervention à une maintenance
De lier l’intervention à un équipement
De créer un devis à partir de l’intervention sélectionnée
De créer une facture à partir de l’intervention sélectionnée
D'archiver ou désarchiver l'intervention
De supprimer l'intervention
II. L'onglet "Documents"
Ici, vous pouvez consulter la description de l'intervention ainsi que tous les fichiers importés, et vous avez la possibilité d'ajouter un fichier en cliquant sur le bouton "+"
A. Terminer une intervention sans générer de rapport
Depuis la fiche de l’intervention, cliquez sur « Actions », puis sélectionnez « Terminer » pour passer directement l’intervention au statut Terminé.
Cette action peut être effectuée par certains rôles, même lorsqu’ils ne sont pas affectés à l’intervention : Propriétaire, Administrateur, Assistant, Manager et Commercial.
⚠️ Attention : si vous terminez l’intervention sans remplir le rapport, l’intervention passera bien au statut Terminé, mais aucun rapport d’intervention ne sera généré. Cette action est définitive : il n’est pas possible de revenir en arrière.
III. Envoyer un rapport par email
On a ici accès à l’historique des mails envoyés pour l'intervention sélectionnée
On pourra également actualiser la page et envoyer le rapport via le bouton “Envoyer le rapport”.
Lorsque vous cliquez sur "Envoyer le rapport" un formulaire s'affichera, comprenant les éléments à renseigner pour envoyer le rapport selon vos préférences.
Une fois l'intervention terminée, vous pouvez transmettre le rapport au client directement depuis sa fiche, sans passer par votre boite mail personnelle.
1. Rendez-vous dans l'onglet Emails de la fiche d'intervention.
2. Cliquez sur le bouton "Envoyer le rapport".
3. Une fenêtre s'ouvre : le rapport PDF est automatiquement joint. Vous pouvez vérifier le destinataire et choisir un modèle d'email avant de cliquer sur Envoyer.
IV. L'onglet "Devis/Factures"
Apparaîtront ici les devis et factures liés à l’intervention sélectionnée
V. Lier une Intervention à un devis ou un chantier (a posteriori)
Dans le cadre d'un dépannage en urgence ou d'une prestation SAV réalisée sur le terrain, l'intervention est souvent planifiée ou exécutée avant la validation administrative du devis. InterFast vous permet d'effectuer ce rattachement très facilement a posteriori.
A. Créer un nouveau devis depuis l'intervention
Si l'intervention est déjà créée et que vous souhaitez générer un nouveau devis directement rattaché :
Rendez-vous sur la fiche de l'intervention concernée sur l'application Web.
En haut à droite de la fiche, cliquez sur le bouton Actions.
Sélectionnez Créer un devis.
Remplissez les lignes de prestations et fournitures dans l'éditeur et validez. Le devis sera automatiquement lié à cette intervention.
B. Lier un devis déjà existant
Si le devis a déjà été rédigé au préalable dans votre compte InterFast :
Assurez-vous que le devis concerné est au statut « Brouillon » ou « Envoyé ».
Ouvrez la page d'édition du devis (en cliquant sur Éditer le devis).
Cliquez sur l'onglet SAV situé en haut à droite de l'interface d'édition.
Dans la colonne Interventions (située à gauche), sélectionnez l'intervention à relier.
Enregistrez les modifications apportées au devis.
💡 À noter : pour être sûr de voir votre intervention apparaître dans le devis, il faut que le devis et l'intervention soient au nom du même client.
C. Lier l'intervention à un chantier existant
Si vous souhaitez rattacher l'intervention à un dossier chantier déjà ouvert :
Depuis la fiche de l'intervention, cliquez sur le bouton Actions.
Sélectionnez Lier à un chantier.
Choisissez le chantier correspondant dans la liste déroulante et confirmez.
💡 Remarque importante : Le rattachement garantit que les coûts, les fournitures consommées et les heures saisies par le technicien sur le terrain remonteront automatiquement dans le suivi financier global du devis et du chantier lié.
VI. L'onglet "Équipements"
Ici seront listés la liste des équipements liés à l’intervention sélectionnée
⚙️ Pour en savoir plus sur les équipements : Ajouter et consigner des équipements
VII. L'onglet "Commentaires"
Ici, vous pourrez commenter votre intervention en le rédigeant puis le publiant Cette option sera visible par vos collaborateurs, améliorant ainsi votre communication
VIII. L'onglet "Dépense"
L’onglet Dépenses regroupe l’ensemble des achats liés à l’intervention (commandes et factures fournisseurs), afin de suivre facilement les coûts matériels engagés pour chaque mission.
IX. Modifier une intervention
Si vous souhaitez modifier les informations d'une intervention non terminée (ou au statut En retard) :
Ouvrez la fiche de l'intervention concernée.
En bas de la fiche, cliquez sur le bouton bleu « Modifier ».
Le volet latéral s'ouvre : vous pouvez modifier le titre, le type d'intervention, la date/heure, le technicien assigné ou la description.
Cliquez sur « Enregistrer » en bas à droite pour sauvegarder vos modifications.
A. Intervention sans date de début : fonctionnement et planification
Une intervention peut être créée sans date de début.
Elle est alors considérée comme non planifiée et reste dans « À planifier ».
Cela peut notamment arriver dans les situations suivantes :
Depuis une demande client ou un devis : lors de la transformation en intervention, si aucun créneau n’est sélectionné immédiatement, l’intervention est créée sans date.
Lors d’une création manuelle : si les champs Date de début n'est pas renseigné, l’intervention reste également À planifier.
B. Où retrouver une intervention non planifiée ?
Depuis le Calendrier
Les interventions sans date de début sont disponibles dans le volet « À planifier ».
Vous pouvez ensuite cliquer sur l'intervention, la modifier et renseigner une date de planification.
Sur l’application mobile
Une intervention sans date de début ni technicien assigné n’est pas visible dans l’application mobile des techniciens. Elle doit être planifiée et attribuée à un technicien pour apparaître dans sa tournée.
X. Modifier un rapport existant (Intervention terminée)
Si l'intervention est déjà au statut « Terminé », sa fiche générale n'est plus modifiable via le bouton classique. Vous pouvez en revanche corriger le rapport PDF généré :
Rendez-vous dans l'onglet Documents de la fiche d'intervention.
Survolez la ligne du rapport PDF et cliquez sur l'icône crayon « Éditer ».
Modifiez les champs nécessaires (diagnostic, travaux effectués, photos, etc.) puis cliquez sur « Générer le rapport ».
À noter – Traçabilité :
Si vous modifiez le rapport d’un autre intervenant, InterFast vous demandera si vous souhaitez conserver la signature originale ou la remplacer par la vôtre afin de certifier la modification.
XI. Archiver / Désarchiver une intervention
L'archivage permet de masquer une intervention de votre planning et de vos listes sans la supprimer définitivement.
Pour archiver une intervention :
Depuis la fiche de l'intervention, cliquez sur le bouton « Actions » (en haut ou en bas de page).
Sélectionnez « Archiver ».
Pour désarchiver une intervention :
Dans la liste des interventions, affichez les interventions archivées via le filtre de recherche.
Ouvrez l'intervention concernée, cliquez sur « Actions » puis sélectionnez « Désarchiver ».
XII. Supprimer une intervention non terminée
Pour supprimer une intervention dans le planning, il suffit de se rendre sur l'intervention en question.
Se rendre sur le bouton “Action”.
Puis sur le bouton “Supprimer” en bas à gauche de la page.
XIII. Supprimer une intervention terminée
Si c'est une intervention au statut "Terminé", vous pouvez la supprimer Pour cela il faut cliquer sur l'intervention > "Voir la fiche" en bas à droite
Puis cliquer sur "Actions" > "Supprimer"
La suppression d'une intervention sera définitive tandis que son archivage est réversible
XIV. Questions Fréquentes
1. J'ai validé mon rapport d'intervention mais je me suis trompé (ou j'ai oublié un élément). Puis-je le modifier ?
1. J'ai validé mon rapport d'intervention mais je me suis trompé (ou j'ai oublié un élément). Puis-je le modifier ?
Oui, c'est possible depuis l'application Web. Sur la fiche de l'intervention terminée, passez votre souris sur le rapport PDF généré (ou le sous-rapport). Un bouton "Éditer" apparaîtra.
Cette action créera une Version 2 du rapport pour assurer la traçabilité. InterFast vous demandera également si vous souhaitez conserver la signature du technicien initial ou la remplacer par la vôtre.
2. Mon intervention est terminée mais elle n'apparaît pas dans la liste "À facturer". Pourquoi ?
2. Mon intervention est terminée mais elle n'apparaît pas dans la liste "À facturer". Pourquoi ?
Accédez à la fiche de l'intervention et cliquez sur le sous-onglet Devis / Factures. Vérifiez si une facture n'est pas déjà été associée à cette intervention.
Dans le contraire, il est probable que votre intervention soit liée à un Chantier. La facturation sera alors gérée directement depuis le module "Chantier" pour centraliser le suivi financier du projet et l'intervention disparaîtra de la liste générale "À facturer" pour éviter les doublons.
3. Comment envoyer (ou renvoyer) le rapport d'intervention au client ?
3. Comment envoyer (ou renvoyer) le rapport d'intervention au client ?
Rendez-vous dans l'onglet "Emails" de la fiche d'intervention. Cliquez sur le bouton "Envoyer le rapport". Un formulaire s'affichera pour choisir le destinataire et personnaliser le message. Vous pourrez également consulter l'historique des envois précédents depuis cet onglet.
4. Je souhaite ajouter des photos ou un document (ex: CERFA) après la validation de l'intervention. Est-ce possible ?
4. Je souhaite ajouter des photos ou un document (ex: CERFA) après la validation de l'intervention. Est-ce possible ?
Oui, c'est possible.
◦ Pour une photo : Passez votre souris sur le rapport PDF généré (ou le sous-rapport). Un bouton "Éditer" apparaîtra. Vous pourrez ainsi éditer le rapport d'intervention et ajouter vos photos.
◦ Pour un document : Depuis l'onglet "Documents", cliquez sur le bouton "+" pour importer vos fichiers depuis votre ordinateur.
◦ Pour un CERFA : Même si l'intervention est terminée, vous pouvez cliquer sur "Ajouter un rapport" (souvent situé sous le rapport principal) pour générer et remplir un CERFA manquant
5. Puis-je lier une intervention existante à un Chantier ou un Devis ?
5. Puis-je lier une intervention existante à un Chantier ou un Devis ?
Oui c'est possible.
◦ pour la liaison avec un Chantier : depuis la fiche d'une intervention, cliquez sur le bouton "Actions". Sélectionnez ensuite "Lier à un chantier" pour opérer le rattachement.
◦ pour la création d'un nouveau Devis : depuis la fiche d'une intervention, cliquez sur le bouton "Actions". Sélectionnez ensuite "Créer un devis" pour opérer le rattachement.
◦ pour la liaison avec un Devis existant : assurez-vous que le devis soit au statut "Brouillon" et accéder à sa page d'édition. Cliquez sur l'onglet SAV (en haut à droite) et choisissez l'intervention à relier dans la section "Interventions (à gauche).