ℹ️ InterFast vous permet de suivre précisément l’envoi de vos emails (devis, factures, avoirs, interventions) et de consulter leur historique détaillé : envoi, réception, ouverture, clic, erreur, etc.
I. Où consulter le statut d’un email ?
Vous pouvez accéder au suivi et l'historique des emails depuis le CRM principalement ou :
Un devis
Une facture
Un avoir
Le calendrier (interventions)
Depuis le CRM : CRM > Fiche > Activités :
Exemple : Depuis un devis dans la section Emails
II.Comprendre les différents statuts d’email
Voici la signification des statuts que vous pouvez voir :
Email envoyé
L’email a bien été envoyé par InterFast, mais cela ne garantit pas qu’il ait été reçu (ex : erreur dans l’adresse email).
Email délivré
L’email a bien été reçu dans la boîte mail du destinataire.
Email ouvert
Le destinataire a ouvert l’email.
Lien cliqué
Le destinataire a cliqué sur un lien contenu dans l’email (ex : lien de consultation du document).
Email erroné
L’adresse email du destinataire est invalide ou incorrecte. Le message n’a donc pas été reçu.
ℹ️ Ce statut vous alerte que l'adresse email de votre destinataire est invalide ou incorrecte. Le message n'a donc pas pu être reçu par votre client. Nous vous invitons à vérifier l'orthographe de l'adresse email renseignée dans la fiche de votre contact CRM pour la corriger.
III. Consulter l’historique détaillé
Pour chaque email, vous pouvez consulter :
Les actions effectuées (envoi, réception, ouverture, clic…)
Les dates
Les horaires précis
Cela vous permet de savoir exactement ce qu’il s’est passé et de relancer votre client si nécessaire.
IV. Questions fréquentes (FAQ)
Le statut indique "Ouvert", mais mon client m'assure ne pas avoir vu l'email. Pourquoi ?
Le statut indique "Ouvert", mais mon client m'assure ne pas avoir vu l'email. Pourquoi ?
Le suivi d'ouverture dans InterFast fonctionne grâce au chargement d'une minuscule image invisible glissée dans le mail. Cependant, les paramètres de confidentialité de certaines messageries (comme Gmail, Outlook ou les appareils Apple/iPhones) peuvent parfois fausser ce résultat.
Ils peuvent soit bloquer le chargement de l'image (le mail reste "Délivré" alors qu'il a été lu), soit l'ouvrir automatiquement en arrière-plan pour le vérifier (le mail passe en "Ouvert" avant même que le client ne le lise).
Ce statut est donc un excellent indicateur, mais gardez à l'esprit qu'il n'est pas fiable à 100 %.
J'ai synchronisé ma boîte mail, mais je ne retrouve pas les devis et factures envoyés depuis InterFast dans le dossier "Éléments envoyés" de ma messagerie habituelle. Est-ce normal ?
J'ai synchronisé ma boîte mail, mais je ne retrouve pas les devis et factures envoyés depuis InterFast dans le dossier "Éléments envoyés" de ma messagerie habituelle. Est-ce normal ?
Oui, cela dépend de votre fournisseur de messagerie. Actuellement, si vous utilisez une adresse hébergée chez OVH, Microsoft ou autre serveur SMTP personnalisé, les emails envoyés depuis un outil externe comme InterFast ne se copient malheureusement pas automatiquement dans le dossier d'envoi de votre boîte mail. (Seul Gmail permet actuellement cette visibilité native).
Rassurez-vous, l'historique complet et détaillé de toutes vos communications reste bien enregistré et consultable à tout moment depuis l'onglet "Emails" de vos documents sur InterFast.
Mes clients m'informent que mes emails (devis, factures) atterrissent dans leurs courriers indésirables (SPAM). Comment y remédier ?
Mes clients m'informent que mes emails (devis, factures) atterrissent dans leurs courriers indésirables (SPAM). Comment y remédier ?
Par défaut, InterFast utilise des serveurs mutualisés pour expédier vos documents. Bien que nous fassions le maximum pour assurer une bonne délivrabilité, celle-ci dépend aussi des règles de sécurité très strictes de certaines boîtes de réception (notamment Orange ou Free).
Pour améliorer drastiquement la réception de vos documents, nous vous recommandons fortement de synchroniser votre propre adresse email sur InterFast (via Votre Profil > Configurer ma boîte email).
Vos envois utiliseront ainsi la réputation de votre propre nom de domaine.
Les emails de relance automatique (ou d'envois programmés) ne partent pas sur la bonne adresse email de mon client. Comment corriger cela ?
Les emails de relance automatique (ou d'envois programmés) ne partent pas sur la bonne adresse email de mon client. Comment corriger cela ?
Sur InterFast, les emails gérés par des automatisations (comme les relances de factures impayées) sont envoyés par défaut au "Contact principal" ou au contact général défini dans la fiche de l'entreprise cliente.
Si un client dispose de plusieurs contacts et que la relance part à la mauvaise personne, il vous suffit d'ouvrir la fiche de ce client dans votre CRM, et de modifier les contacts pour définir la bonne adresse email comme contact principal (celui tout en haut de la liste).