Introduction
Dans les métiers du CVC / BTP, la réactivité est reine pour l'efficacité des interventions et des chantiers. Les notifications offrent justement un lien entre les équipes sur le terrain et les services au bureau.
Ces notifications vous informent en temps réel des nouvelles interventions, des commentaires de vos collègues, des tâches attribuées et de la finalisation des travaux.
Ce guide vous explique comment paramétrer, consulter et utiliser efficacement vos notifications depuis l'application mobile.
I. Rôle et Paramétrage des Notifications
Avant de les utiliser, il est essentiel de bien configurer votre téléphone pour ne rien manquer.
Objectif des Notifications
Les notifications servent à vous alerter immédiatement des actions qui requièrent votre attention. L'objectif est de maintenir le lien avec le bureau, de réagir vite à une nouvelle intervention planifiée, de répondre à une question dans un commentaire ou de prendre en charge une nouvelle tâche.
Réglages du Téléphone
Pour que les alertes fonctionnent, vous devez les autoriser depuis les réglages de votre téléphone (iPhone ou Android). Assurez-vous que l'option "Autoriser les notifications" est bien activée.
Options d'Affichage
Pour une efficacité maximale, activez toutes les options d'alerte :
Écran verrouillé : pour voir l'alerte sans déverrouiller votre téléphone.
Centre de notifications : pour retrouver un historique centralisé sur votre téléphone.
Bannières : pour avoir un bandeau en haut de votre écran lorsque vous l'utilisez.
Activez également les Sons pour être prévenu à chaque notification :
II. Accès et Consultation des Notifications
Toutes vos notifications sont centralisées au même endroit dans l'application mobile d'InterFast
L'icône "Cloche"
L'accès à votre centre de notifications se fait via l'icône "Cloche", située en haut à droite de l'écran principal.
NB. une bulle orange (pastille) sur la cloche vous indique le nombre de notifications que vous n'avez pas encore lues.
L'Historique des Notifications
En cliquant sur la cloche, vous accédez à la liste "Notifications". Celle-ci regroupe tout votre historique, indiquant la photo du collaborateur, la nature de l'action et la date.
III. Les Types de Notifications
Chaque notification est un raccourci vers l'information source.
En cliquant dessus, vous êtes redirigé instantanément.
Voici les 4 types de notifications sur InterFast :
Nouvelle Intervention
La logique d'envoi pour les interventions planifiées :
Notification Push pour un collaborateur : Lorsqu'un membre du bureau (ou un collègue) vous attribue une nouvelle intervention, vous recevez instantanément une notification Push sur votre téléphone.
Auto-assignation (Pas de notification) : Si vous planifiez et vous attribuez vous-même un rendez-vous ou une intervention depuis le calendrier, le système considère que vous êtes déjà au courant. Aucune notification ne vous sera envoyée afin d'éviter de saturer votre téléphone inutilement.
Modification de date (Pas de notification) : Attention, si une intervention déjà planifiée subit une modification au niveau de sa date de début, cela ne génère pas de nouvelle notification Push pour le technicien.
Ce que l'on reçoit :
Notification : "[Collaborateur] vous a attribué une nouvelle intervention chez [Nom du Client]"
Sur l'écran verrouillé
Dans l'application mobile
Action : le clic sur la notification ouvre directement la fiche de l'Intervention concernée pour que vous puissiez en prendre connaissance.
Nouvelle Tâche
Notification : "[Collaborateur] vous a assigné la tâche « [Nom de la tâche] »"
Sur l'écran verrouillé
Dans l'application mobile
Action : le clic sur la notification ouvre la fiche de la Tâche pour voir les détails et la modifier.
Mention dans un Commentaire
Notification : "Vous avez été mentionné dans un commentaire de [Nom du Collaborateur]"
Sur l'écran verrouillé
Dans l'application mobile
Action : Le clic sur la notification ouvre la fenêtre de Commentaires liée à l'intervention ou au chantier, vous positionnant directement sur le message où l'on vous a "tagué".
Fin d'Intervention
Notification : "[Collaborateur] a terminé l'intervention chez [Nom du Client"
Dans l'application mobile
Action : Le clic sur la notification ouvre la fiche de l'Intervention qui vient d'être marquée comme "Réalisée", vous permettant de consulter le rapport ou d'enchaîner sur une autre étape.
Fin de Tâche
Notification : "[Collaborateur] a terminé la tâche « [Nom de la tâche] »"
IV. Traiter vos Notifications
Une fois vos notifications traitées, vous pouvez "nettoyer" votre liste pour repartir à zéro.
Marquer comme Lu
Après avoir pris connaissance de toutes vos notifications, cliquez sur le lien "Tout marquer comme lu" en haut à droite de l'écran.
Inbox 0
L'action "Tout marquer comme lu" grise les notifications dans l'historique et fait disparaître la bulle orange sur l'icône de la cloche. Vous avez ainsi la confirmation visuelle d'être à jour de vos notifications.
Conclusion
Bien paramétrer et consulter régulièrement vos notifications est la clé d'une collaboration terrain-bureau fluide.
Vous gagnez en réactivité, vous ne manquez aucune information critique et vous pouvez interagir instantanément avec vos collègues.
Bref, vous êtes toujours à jour. 🤘
V. Questions fréquentes (FAQ)
1. Puis-je filtrer mes notifications pour ne recevoir que celles liées aux tâches (et désactiver les autres)
1. Puis-je filtrer mes notifications pour ne recevoir que celles liées aux tâches (et désactiver les autres)
Actuellement, il n'est pas possible de filtrer ou de désactiver des catégories de notifications spécifiques "à la carte" (comme masquer les alertes d'interventions mais garder celles des tâches). Le système de notifications est global. Si vous souhaitez uniquement consulter vos tâches sans être "pollué" par les interventions, nous vous conseillons de vous rendre directement dans l'onglet Tâches de votre application, qui est un espace dédié et épuré.
2. Mon technicien ne reçoit aucune notification Push sur son téléphone, pourquoi ?
2. Mon technicien ne reçoit aucune notification Push sur son téléphone, pourquoi ?
Si un technicien ne reçoit pas ses alertes, vérifiez ces trois points :
Son rôle utilisateur : Le collaborateur doit posséder le rôle Technicien ou Technicien + (qui nécessitent une licence payante). S'il est enregistré comme simple Contact ou Stagiaire/Alternant, l'appareil ne synchronisera pas certaines alertes de la même façon.
Les réglages de son téléphone : Assurez-vous qu'il a bien autorisé les notifications pour l'application InterFast dans les paramètres de son smartphone (iOS ou Android). S'il ne souhaite plus du tout être alerté, c'est également depuis les réglages de son téléphone qu'il devra tout désactiver.
La synchronisation : Demandez-lui d'ouvrir l'application mobile et de glisser son doigt vers le bas de l'écran pour forcer la synchronisation, ou de vider le cache de l'application depuis son profil