🔔 Un doute sur le fonctionnement ? Pas de panique. Cette page est mise à jour dès qu'un incident est détecté par nos équipes. Max utilise ces informations pour vous répondre : s'il y a un bug, il est déjà au courant !
I. Vidéo : Le mot de l'équipe technique
(Espace réservé : Vidéo explicative sur l'incident en cours ou tutoriel sur le mode hors-ligne en cas de maintenance).
II. État des incidents en cours
Statut actuel : 🚧 Incident en cours de résolution / ✅ Aucun incident signalé.
Module concerné : Devis
Problème constaté : Impossibilité d'envoyer les devis pour signature électronique : un message d'erreur apparaît.
Date de rétablissement prévue : Nous n'avons pas encore d'heure précise, mais nos équipes techniques sont mobilisées pour un rétablissement dans les meilleurs délais.
III. La solution de contournement.
(Espace réservé : Vidéo explicative sur la solution de contournement.)
IV. Que faire en cas de bug ?
1) Interrogez Max : Tapez simplement "Bug" ou "Problème" dans le tchat. Il vous dira immédiatement si le souci est connu.
2) Évitez les conversations en doublons : Si votre problème correspond aux détails indiqués dans la section "État des incidents en cours" ci-dessus, nos équipes sont déjà mobilisées. Inutile d'ouvrir un nouveau ticket, cela nous permet de gagner du temps sur la réparation !
3) Restez serein : Vos données ne risquent rien. C'est notre priorité absolue.
⚠️ Précision importante : Si la date de résolution affichée est dépassée, ne vous inquiétez pas : l'équipe technique peaufine les derniers tests pour garantir la stabilité.
En résumé
L'interruption d'un service ne signifie pas l'arrêt de votre activité. En consultant cet article et en échangeant avec Max, vous gagnez du temps et restez informé sans avoir à attendre au téléphone. Nous mettons tout en œuvre pour que ces moments soient les plus courts possible ! 🚀
V. Questions fréquentes (FAQ)
1. Comment savoir si c'est résolu ?
1. Comment savoir si c'est résolu ?
Dès que cet article est mis à jour avec la mention "✅ Résolu" en haut de page. Max vous confirmera également la résolution dans le tchat.
2. Je vois toujours une erreur, que faire ?
2. Je vois toujours une erreur, que faire ?
Si l'incident est marqué comme résolu mais que vous êtes toujours bloqué, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Si ça persiste, contactez l'équipe Care.
3. Pourquoi Max ne me donne pas une heure précise de retour à la normale ?
3. Pourquoi Max ne me donne pas une heure précise de retour à la normale ?
Max vous donne l'estimation la plus fiable fournie par nos techniciens. Parfois, la résolution nécessite des tests de sécurité supplémentaires qui peuvent décaler légèrement l'heure de rétablissement. La priorité est de vous rendre un service stable.