💡 Besoin d’aide avec la synchronisation de vos comptes bancaires ?

Il peut arriver que votre banque ne se synchronise pas correctement avec InterFast. Que ce soit un souci ponctuel, une déconnexion ou un blocage d’import de transactions, pas de panique !

Dans cet article, nous vous expliquons les vérifications à faire et les actions à entreprendre pour rétablir la synchronisation.

I. Vidéo tutoriel d'Hedi

II. Vérifier la date de synchronisation

ℹ️ Ponto envoie à InterFast vos nouvelles transactions bancaires 3 fois par jour. La synchronisation peut donc connaître un décalage de quelques heures.

A. Vérifier la dernière synchronisation InterFast

Pour connaître la date et l'heure de la dernière synchronisation de vos transactions bancaires dans InterFast, accédez à "Mon entreprise > Paramètres > Comptabilité > Banque".

Vous trouverez l'indication en dessous du solde du compte bancaire.

B. Dernière synchronisation Ponto

Pour consulter la date et l'heure de la dernière synchronisation de vos transactions bancaires côté Ponto :

Connectez-vous à votre portail Ponto
Sélectionnez le compte bancaire concerné
Consultez la section liée à la synchronisation de votre compte

III. Resynchroniser votre compte bancaire

A. Comprendre pourquoi la resynchronisation est nécessaire

Avant toute chose, il est important de comprendre pourquoi InterFast vous demande parfois de reconnecter votre compte bancaire. Cela est dû à la réglementation européenne appelée DSP2, qui vise à sécuriser les échanges entre les banques et les logiciels comme InterFast via ce qu’on appelle l’open banking.

Concrètement, toutes les six mois environ (mais cela peut varier selon votre banque), la connexion doit être renouvelée. Si vous ne le faites pas, vous verrez que vos transactions ne seront plus mises à jour dans InterFast.

Ce mécanisme est là pour protéger vos données personnelles et financières, donc même si c’est un peu contraignant, c’est pour votre sécurité.

B. Étape 1 : La réparation rapide (Recommandé)

Avant d'effectuer des manipulations complexes sur le portail de notre partenaire, InterFast vous propose une fonctionnalité de réparation intégrée.

1. Rendez-vous dans Mon entreprise > Paramètres > Banque.

2. Repérez votre compte bancaire.

3. Cliquez sur le bouton "Synchroniser Ponto" situé dans un encadré rose.

Cette action force une tentative de connexion immédiate et résout la majorité des problèmes de mise à jour standard.

C. Étape 2 : La ré-autorisation via Ponto (DSP2) en partant d'InterFast

Si le bouton de réparation rapide ne suffit pas, il est probable que votre autorisation de sécurité (DSP2) ait expiré. C'est une procédure de sécurité bancaire normale qui survient tous les 6 mois.

⚠️ Important : Ne supprimez pas votre compte ! À ce stade, vous devez uniquement "Réautoriser" l'accès. Ne choisissez pas de supprimer ou dissocier le compte, car cela masquerait votre historique de transactions.

1. Depuis InterFast "Mon Entreprise > Paramètres > Banque"), cliquez sur "Accéder au portail Ponto".

2. Vous serez invité à vous connecter, souvent avec un système d’authentification à deux facteurs : par exemple un code reçu par SMS. Ce niveau de sécurité supplémentaire est indispensable pour garantir que c’est bien vous qui réalisez cette opération.

Une fois connecté au portail, vous retrouverez la liste de vos comptes bancaires liés à InterFast. Si vous en avez plusieurs, choisissez celui qui pose un problème.

Vous verrez une indication de la date d’expiration de la connexion, généralement affichée en mois restants avant la prochaine resynchronisation obligatoire.

3. Pour remettre la connexion à jour, il vous suffit de cliquer sur Réautoriser. (Reauthorize).

4. En cliquant sur “Réautoriser”, vous serez redirigé vers la procédure d’authentification de votre banque. Cela peut impliquer de saisir à nouveau vos identifiants, puis valider via un code envoyé par SMS ou via l’application de votre banque.

Cette étape est rapide et simple, mais nécessaire pour que la connexion soit renouvelée en toute sécurité.

Une fois terminée, les transactions reprendront normalement leur synchronisation dans InterFast.

IV. Tenter une resynchronisation manuelle

Vous pouvez également tenter de resynchroniser votre compte bancaire directement depuis InterFast. C’est une opération simple à effectuer :

Rendez-vous dans Mon entreprise > Paramètres > Comptabilité > Banque
Sélectionnez le compte bancaire concerné
Cliquez sur "Voir les transactions"
Puis cliquez sur le bouton "Synchroniser"

Cela permettra de relancer la connexion avec votre banque et de récupérer les dernières opérations si tout est bien en ordre.

V. Dernier recours : Forcer la synchronisation

Dans certaines situations, votre compte entreprise peut ne plus être synchronisé avec Ponto. Dans ce cas, les nouvelles transactions bancaires ne remontent plus dans InterFast. Les désynchronisations ne sont pas rares malheureusement.

Vous pouvez vous retrouver dans les situations suivantes :

Les autorisations bancaires ont expiré et Ponto n'a plus accès aux opérations.
InterFast n'est plus connecté à Ponto pour synchroniser les opérations.

Afin de récupérer les dernières transactions bancaires, il voudra établir à nouveau la synchronisation de votre compte bancaire en :

⚠️ Attention : Risque de perte de visibilité sur l'historique

Cette étape ne doit être réalisée que si les étapes 1 et 2 de la section III. ont échoué. La dissociation consiste à supprimer le lien entre InterFast et votre banque pour le recréer à neuf.

💡 Les transactions bancaires et les rapprochements antérieurement effectués seront conservés dans InterFast. Aucune donnée ne sera perdue.

La conséquence : En supprimant le lien, vous "coupez" le fil avec vos anciennes transactions. Lors de la reconnexion, InterFast considérera qu'il s'agit d'un nouveau compte. En effet, vos anciennes opérations ne seront plus visibles immédiatement dans la liste (bien qu'elles ne soient pas effacées de la base de données).

VI. Conclusion

Les problèmes de synchronisation bancaire peuvent survenir pour diverses raisons (authentification expirée, blocage de votre banque, déconnexion de l’agrégateur, etc.), mais ils sont généralement simples à résoudre grâce aux bons réflexes.

La désynchronisation de votre compte bancaire dans InterFast est une étape simple, mais essentielle pour garantir la bonne mise à jour de vos transactions et la sécurité de vos données. Grâce à cette vidéo d’Hedi et ce guide, vous savez désormais comment agir rapidement si votre connexion est interrompue.

N’oubliez pas que la DSP2 est là pour vous protéger, et que votre gestion financière reste fluide en suivant ces quelques étapes. Garder une connexion fluide avec votre banque est essentiel pour assurer un bon suivi de vos finances sur InterFast !

VII. Questions fréquentes (FAQ)

1. Pourquoi je ne vois pas mes opérations bancaires du jour dans InterFast ?

Oui, cela peut arriver.

La synchronisation n'est pas instantanée en temps réel. Notre partenaire Ponto transmet les nouvelles transactions à InterFast 3 fois par jour.

Il peut donc y avoir un décalage de quelques heures entre votre relevé bancaire et l'affichage dans le logiciel.

Vous pouvez vérifier la date et l'heure de la dernière mise à jour en allant dans Mon entreprise > Paramètres > Comptabilité > Banque.

(l'information se trouve sous le solde du compte)

2. Pourquoi l'application me demande-t-elle de reconnecter ou "réautoriser" ma banque ?

Ce n'est pas un bug, mais une mesure de sécurité imposée par la réglementation européenne (DSP2).

Pour protéger vos données financières, la connexion entre votre banque et un logiciel tiers doit être renouvelée obligatoirement tous les 6 mois environ.

Solution : depuis les paramètres de la page Banque, cliquez sur le bouton "Réautoriser" pour renouveler l'accès via le portail sécurisé de notre partenaire Ponto.

3. J'ai effectué toutes les vérifications et manipulations (réautorisation, réinitialisation), mais je rencontre encore des problèmes de déconnexion. Que faire ?

Si vous avez testé toutes les solutions ci-dessus et que le problème persiste, il est fort probable que l'incident provienne de l'agrégateur bancaire Ponto ou de sa communication avec votre banque spécifique.

Actions requises :

1) Connectez-vous sur le portail Ponto et vérifiez que les dernières opérations sont synchronisées :

si la synchronisation n'est pas à jour dans Ponto, réautorisez votre connexion bancaire et contactez leur support client en d'échec persistant ;
si la synchronisation est à jour dans Ponto, prenez une capture d'écran et contactez nos Conseills depuis le tchat en ligne de l'application en précisant les tests effectués et votre banque. Nous pourrons ainsi diligente un mini-audit de votre environnement et ouvrir, si nécessaire, un ticket d'incident pour nos équipes techniques.

4. Je suis client au CIC / Caisse d'Épargne / Banque Populaire (Groupe BPCE). Pourquoi la synchronisation ne fonctionne pas ou plus malgré mes tentatives ?

Nous avons identifié un dysfonctionnement spécifique entre notre partenaire Ponto et les banques du groupe BPCE. La synchronisation bancaire s'interrompt de manière intermittente.

Les équipes techniques de Ponto travaillent activement sur un correctif.

En attendant, la seule option reste de désynchroniser manuellement votre compte Ponto à InterFast pour réceptionner les dernières opérations.

Par ailleurs, signalez-nous votre cas via le support en ligne de l'application pour être notifié de la résolution de problème technique.

5. Pourquoi je ne trouve pas ma banque (ex: BoursoBank, Shine, etc.) dans la liste des établissements disponibles ?

Certaines néobanques ne sont pas toujours disponibles via Ponto. Vous pouvez consulter la liste des institutions supportées directement sur leur annuaire.

6. Est-il possible d'importer toutes les opérations bancaires sans limite de date ?

Lors de la première configuration ou d'une désynchronisation complète, vous pouvez définir sur Ponto la date antérieure à partir de laquelle les opérations bancaires doivent être synchronisées. Par défaut, Ponto télécharger les opérations des 6 (six) derniers mois.

7. Pourquoi mon solde bancaire dans InterFast est-il à 0€ alors qu'il y a des transactions référencées sur la page ?

Cela peut arriver en cas de rupture de lien avec Ponto. Le solde affiché dans InterFast est le reflet de la dernière information envoyée par la banque. Si la synchronisation est coupée, le solde ne s'actualise plus. Suivez toute la procédure de réassociation pour forcer la mise à jour du solde et des transactions.

8. J'ai supprimé et reconnecté ma banque, mais je ne vois plus mes anciennes opérations. Sont-elles perdues ?

Non, vos données ne sont pas perdues. En supprimant la connexion, les anciennes transactions sont devenues "orphelines" (détachées de la nouvelle connexion). Elles existent toujours dans notre base de données sécurisée mais ne s'affichent plus pour éviter les doublons.

La solution : Contactez notre équipe Support via le tchat. Nos techniciens peuvent intervenir pour "rattacher" vos anciennes transactions à votre nouvelle connexion bancaire afin que vous retrouviez tout votre historique.

9. Pourquoi ne faut-il pas dissocier mon compte bancaire systématiquement ?

La dissociation brise la continuité de votre historique comptable. C'est comme si vous changiez de compte en banque : le nouveau flux arrive, mais l'ancien est archivé. Pour un simple problème de mise à jour, privilégiez toujours le bouton "Synchroniser Ponto".

Résoudre les problèmes de synchronisation bancaire