👉 En complément, consultez notre guide dédié à l'accès au support client depuis l'application mobile.
Nos conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions et demandes.
N'hésitez pas à nous solliciter pour faciliter votre prise en main d'InterFast.
I. Engagement et Philosophie du Support
Notre engagement principal est que les utilisateurs ne seront jamais laissés seul, sans conseil ni assistance, sur InterFast. L'équipe Care sera toujours présente pour aider.
Nous maximisons les efforts pour fournir une réponse, permettre la maîtrise d'une fonctionnalité, ou la prise en main de l'application web et mobile.
La philosophie du support repose sur les principes suivants :
Autonomie de l'utilisateur
L'ambition est de rendre l'utilisateur le plus autonome possible. La démarche privilégie les outils d'auto-assistance pour permettre aux utilisateurs de monter en compétence.Accessibilité des prix
Le support est conçu pour être efficace auprès du plus grand nombre d'utilisateurs. L'objectif est de maintenir le prix d'InterFast le plus abordable possible afin d'équiper un maximum d'artisans en France et dans la francophonie. Un support plus "avancé" conduirait à une augmentation du prix des licences utilisateurs.
II. Monter en Compétence
La première étape consiste à utiliser les ressources en ligne disponibles pour devenir autonome. Lorsque vous êtes connecté à votre compte, ces ressources sont accessibles via le « Centre d'aide », en bas à gauche de l'écran.
A. L'Académie (Vidéos)
L'Académie est un ensemble de plus de 100 vidéos qui permettent aux utilisateurs de monter en compétence sur le logiciel et de comprendre les fonctionnalités.
Format et Contenu
Les modules vidéo durent de 2 à 15 minutes et couvrent des sujets précis comme la signature électronique, le tableau des devis, ou l'attestation de TVA simplifiée.
Accessibilité
Ces vidéos peuvent être consultées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Formation des collaborateurs
Elles servent également à former de nouveaux collaborateurs (associé, assistante, technicien) sans nécessiter de longues explications ou de formations coûteuses. L'équipe a peu de valeur à expliquer des choses déjà couvertes en vidéo.
B. L'Aide en Ligne
L'Aide en ligne est une autre ressource accessible via le « centre d'aide ».
Format et Contenu
C'est une bibliothèque d'articles structurés sous forme de tutoriels, souvent enrichis de captures d'écran. De nombreuses vidéos de l'Académie y sont également intégrées.
Recherche
Il est possible de retrouver l'article pertinent en tapant simplement un mot clé.
III. Contacter le Support
Si les ressources d'auto-assistance ne suffisent pas, les utilisateurs peuvent contacter le support via le bouton « Support en ligne » :
en bas à gauche de l'écran sur l'application web
depuis la fiche profil sur l'application mobile
Notre support en ligne est disponible sur toutes les plateformes et appareils.
A. Horaires et Délais de réponse
Heures Standard
L'équipe répond tous les jours de 9h à 17h, du lundi au vendredi. Ils répondent souvent en dehors de ces plages horaires standard.
Délai de Réponse : Le temps de réponse moyen affiché est en général de 12 heures ouvrées. Cependant, la plupart du temps, la réponse est obtenue plus rapidement que ce délai affiché.
B. Priorisation des Demandes
L'équipe procède à un important travail de priorisation.
Catégorisation
Les demandes sont catégorisées selon leur urgence. L'équipe fait preuve de bon sens pour y répondre le plus efficacement possible, en priorisant toutes les demandes qui le nécessitent.
C. Méthodes de Communication
La méthode la plus rapide pour obtenir une réponse est de passer par le tchat en ligne.
Contact Initial
Toutes les questions doivent être soumises dans un premier temps via le tchat.
Efficacité du Tchat
Si l'utilisateur prend la peine de bien rédiger sa question, 95% des demandes peuvent être traitées très facilement et très rapidement par écrit.
Appels Téléphoniques
L'équipe ne prend pas d'appel entrant. Nous structurons nos services en interne pour assurer prochainement ce mode d'échange.
Rappel Téléphonique
Les rappels sont possibles et peuvent être demandés. Si un rappel est nécessaire (parce que la situation reste compliquée après un échange par tchat, par exemple), l'équipe prendra les devants pour le proposer. Le rappel a lieu généralement dans la journée ou le lendemain.
D. Live Hebdomadaire pour tous les Clients
Pour les clients qui utilisent le logiciel depuis moins de 30 jours, un live hebdomadaire est organisé.
Format
La session est programmée du jeudi de 13h à 14h, en présence d'Hedi - le co-fondateur d'InterFast.Contenu
La session est composée d'un sujet de 30 minutes sur l'utilisation d'InterFast (consulter la programmation), suivie de 30 minutes consacrées à la réponse aux questions des participants.
Accès
Un bandeau bleu est affiché chaque jeudi pour rappeler le live hebdomadaire.
Le lien de la visioconférence reste inchangé :
https://meet.google.com/ssd-pjha-tcx