Les artisans n'ont pas toujours le temps de répondre immédiatement aux demandes de leurs clients. Le formulaire de demandes leur permet de récolter les informations nécessaires à leurs prochaines interventions.

Exemple :

https://app.inter-fast.fr/public/company/0612FA/request

I. Activer les formulaires

A) Cliquez sur le module "Mon entreprise" > Paramètres > Formulaire de demande.

B) Cochez la case "Activer le formulaire de demande".

C) Cliquez sur le bouton "Sauvegarder"

II. Utiliser le formulaire par défaut

1) Auprès des Prospects

A) Sur l'application Web :

a) Cliquez sur le bouton "Ouvrir le formulaire"

[une nouvelle page s'ouvre]

b) La page affiche votre formulaire de demande

c) Copiez le lien de la barre d'URL

✅ Cette URL est permanente et demeure inchangée.

d) Partagez ce lien dans :

vos modèles d'email
vos modèles de SMS (selon votre smartphone)
- sur iPhone
- sur Android

Le formulaire est conçu pour que les prospects puissent renseigner toutes les informations nécessaires à la planification d'une intervention dans votre Calendrier :

Une fois le formulaire rempli, les demandes apparaîtront dans la vue "Timeline" de votre Calendrier :

Vous pourrez ainsi :

accepter la demande en planifiant l'intervention dans votre agenda

ou
clôturer la demande en refusant la demande d'intervention

Dans l'hypothèse où vous accepteriez la demande d'intervention, InterFast vous proposera :

de créer un nouveau client dans le CRM
d'associer la demande à un client existant dans le CRM

B) Sur l'application mobile

Vous pouvez accéder à votre lien de partage depuis l'application mobile d'InterFast :

cliquez sur votre photo de profil

cliquez sur le bouton "Formulaire de demande"

L'application mobile copie automatiquement le lien de partage
Vous pouvez ensuite envoyer ce lien par SMS / Whatsapp etc.

2) Auprès des Clients

Depuis leur Portail dédié, vos Clients peuvent également accéder au formulaire de demande :

Leur formulaire est simplifié car les informations sont déjà connues dans le CRM.
Votre Client n'aura ainsi pas à remplir ses coordonnées :

Exemple de formulaire depuis le Portail client

III. Formulaires de demande personnalisés

En complément du formulaire de demande par défaut, vous pouvez désormais créer un ou plusieurs formulaires personnalisés.

1) Créer un formulaire personnalisé

Cliquez sur le bouton bleu "Ajouter un formulaire"

Nommez votre formulaire (ex : Dépannage En urgence)

Ajoutez les composants de votre formulaire

Une fois votre formulaire créé et nommé, vous pouvez définir de nouveaux champs

Les types de champ disponibles sont :

Texte court
Texte long
Email
Téléphone
Liste déroulante (sélection unique)
Liste déroulante (sélections multiples)
Case à cocher

⚠️ Le formulaire personnalisé sur InterFast se décompose en deux pages :

Page 1 : les questions personnalisées
> composants librement modifiables

Page 2 : les coordonnées de contact
> composants non modifiables
> seulement pour les Prospects
> ne concerne pas les Clients depuis leur Portail

Par conséquent, votre 1ère page ne doit PAS contenir de composants en doublon de ceux présents en 2ème page.

Pour la 1ère page :
✅ Bonne pratique = Questions personnalisées
❌ Mauvaise pratique = Coordonnées de contact