🔔 Si votre carte bancaire n'est plus valide au moment du renouvellement de votre abonnement, le paiement ne pourra pas être effectué. Cela peut entraîner une interruption d'accès à Interfast jusqu'à la mise à jour de votre moyen de paiement.
Heureusement, la modification de votre carte bancaire est simple et rapide !
I. Vidéo tutoriel d'Hedi
II. Explications des étapes
1) Cliquez sur le module "Mon entreprise" > "Mon abonnement" > "Méthode de paiement"
2) Renseignez votre carte bancaire
ℹ️ Seul notre partenaire Stripe aura accès à vos informations bancaires pour réaliser vos paiements en toute sécurité.
3) Votre moyen de paiement est mis à jour et votre abonnement sera mis à jour automatiquement.
III. Questions Fréquentes (FAQ)
J’ai mis à jour mes coordonnées bancaires, mais mon compte InterFast reste bloqué. Que faire ?
J’ai mis à jour mes coordonnées bancaires, mais mon compte InterFast reste bloqué. Que faire ?
Cliquez sur le bouton "Retenter le paiement" qui est disponible dans l'historique des tentatives passées sur la pag "Mon abonnement".
Après avoir cliqué, notre partenaire Stripe tentera à nouveau de débiter votre carte.
En cas réussite du paiement, le rétablissement de l'accès est normalement automatique et immédiat.
Si le blocage persiste, sollicitez nos Conseillers dans le support en ligne afin qu'une vérification soit effectuée sur votre compte utilisateur.
Puis-je utiliser une carte bancaire virtuelle à usage unique pour mon abonnement ?
Puis-je utiliser une carte bancaire virtuelle à usage unique pour mon abonnement ?
C'est techniquement possible, mais risqué. Si une demande d'autorisation est faite pour un montant (ex: empreinte de test) et que le prélèvement réel intervient plus tard, la carte pourrait ne plus être valide au moment du paiement effectif.
Assurez-vous que les sommes disponibles sur votre compte et que les limites de paiement autorisées permettent bien de couvrir l'intégralité du montant TTC de l'abonnement au moment de la transaction.
Mon comptable peut-il accéder à l'onglet « Mon abonnement » pour régulariser les factures ?
Mon comptable peut-il accéder à l'onglet « Mon abonnement » pour régulariser les factures ?
Non. Le rôle « Comptable » sur InterFast offre un accès en lecture seule et ne permet pas de télécharger les factures d'abonnement ni de modifier les moyens de paiement.
Ces actions doivent être réalisées par une personne disposant des droits Propriétaire ou Administrateur de l'entreprise.
Pourquoi mon abonnement est-il marqué comme « expiré » alors que j'ai déjà payé par le passé ?
Pourquoi mon abonnement est-il marqué comme « expiré » alors que j'ai déjà payé par le passé ?
Cela arrive généralement lors du renouvellement annuel ou mensuel si la carte enregistrée est arrivée à expiration ou si le plafond de paiement est atteint.
En l'absence de mise à jour rapide, votre compte rebascule sur le plan Basique avec des fonctionnalités restreintes.
L'ajout d'un nouvel utilisateur a bloqué mon accès, est-ce lié à ma carte ?
L'ajout d'un nouvel utilisateur a bloqué mon accès, est-ce lié à ma carte ?
Oui, chaque ajout de licence payante déclenche immédiatement une facturation au prorata du temps d'abonnement jusqu'à la prochaine date de renouvellement.
Si le prélèvement échoue à ce moment-là, un bandeau rouge apparaît pour vous indiquer un échec du paiement. Si la situation n'est pas régularisée après 24 à 72h, depuis la page "Mon abonnement", l'accès à l'application peut être suspendu jusqu'à la mise à jour de la méthode de paiement.
Où puis-je retrouver les factures de mes prélèvements InterFast ?
Où puis-je retrouver les factures de mes prélèvements InterFast ?
Toutes vos factures sont centralisées dans le module « Mon entreprise » > section "Mon abonnement".
Elles sont classées par ordre chronologique et téléchargeable au format PDF pour votre comptabilité.
Si vous avez des questions, notre Équipe Care reste disponible dans le tchat ! 💙