🔔 La fiche d'intervention est principalement remplie par les techniciens sur le terrain via l'application mobile. Pour accéder à cette fiche sur l'application terrain, vous n’aurez qu’à cliquer sur une intervention déjà existante.

I. Contexte

Une intervention peut être :

Soit préalablement planifiée à l'avance, apparaissant dans les sections "Aujourd'hui", "À venir" ou "En retard".

Soit créée directement depuis l'application web ou terrain en utilisant le bouton de création "+ planifier" sur l'application web ou "+" sur mobile.

Sur web :

Sur mobile :

II. Type d'intervention

Dans cette section, apparaîtra le type d’intervention (Dépannage, installation, visite avant devis, etc..).

III. Description

Cette section reprend la description saisie pour l’intervention. Elle peut être affichée ou non sur le rapport, selon votre choix. En effet, lors de la création de l’intervention, vous avez la possibilité d’activer ou de masquer la section "Description" dans le rapport final.

IV. Adresse

L’adresse principale du lieu de l’intervention s'affichera à cet emplacement.

V. Technicien(s) affecté(s)

Dans cette section, on retrouvera le ou les techniciens affectés à l'intervention.

VI. Remplir le rapport d'intervention

Vous pouvez remplir le rapport d'intervention en cliquant sur le bouton "Remplir le rapport".

VII. Réinitialiser le rapport d'intervention

En choisissant l'option "Réinitialiser le rapport", tous les éléments saisis seront remis à zéro.

VIII. Supprimer l'intervention

En cliquant sur le bouton "Supprimer l'intervention", vous supprimerez de manière définitive l'intervention concernée.

IX. Joindre un fichier à l'intervention

Dans les interventions, vous pouvez joindre des documents, que ce soit des photos, ou autres.

X. Historique client

En cliquant sur "Historique", vous accéderez à l’ensemble des interventions réalisées pour le client associé à l’intervention en cours.

XI. Équipements

Il est possible d’associer des équipements à un client. Dans cet onglet, vous retrouverez la liste des équipements rattachés au client de l’intervention en cours.

De plus vous pouvez également ajouter un équipement directement depuis l'intervention en cliquant tout en bas sur "Ajouter un équipement".

XII. Questions Fréquentes

1. Si je crée une intervention sur mon mobile, est-elle visible immédiatement au bureau ?

Oui. Toute intervention créée via le bouton "+" de l'application mobile est automatiquement synchronisée avec l'intégralité du compte entreprise sur InterFast. L'intervention apparaîtra instantanément sur le calendrier de l'application web (soit à la date prévue, soit dans la liste "À planifier" si aucune date n'est fixée).

2. Je n'ai pas fini mon travail aujourd'hui. Comment gérer la suite ?

Utilisez le bouton "Je n'ai pas terminé l'intervention" à la fin du rapport. Fonctionnement : Cela clôture l'intervention du jour et en crée automatiquement une nouvelle pour la suite qui contiendra toutes les informations de la première intervention pour créer le rapport final. Ainsi, chaque bon d'intervention correspond à une journée de travail distincte.

3. J'ai fait une erreur de saisie ou je veux recommencer mon rapport à zéro. Est-ce possible ?

Oui, tant que le rapport n'est pas validé. Depuis la fiche de l'intervention, cliquez sur l'icône "trois points" (en haut à droite) et sélectionnez "Réinitialiser le rapport". Attention : Cette action efface tous les éléments saisis (textes, cases cochées) pour remettre à blanc le rapport d'intervention.

4. J'ai validé et terminé mon intervention trop vite (oubli de photo/signature). Puis-je la modifier sur le mobile ?

Non. Une fois l'intervention terminée (statut "Terminé"), elle est verrouillée sur l'application mobile pour garantir l'intégrité du rapport signé. Solution : Contactez votre équipe au bureau grâce à un commentaire sur la fiche d'intervention. L'Administrateur pourra éditer le rapport d''intervention depuis l'application web.

5. L'équipement sur lequel j'interviens n'est pas listé. Puis-je l'ajouter depuis l'intervention ?

Oui. Dans l'onglet "Équipement concerné" du rapport d'intervention, vous pouvez voir la liste des équipements existant à l'adresse mais aussi cliquer sur le bouton "Ajouter un équipement". L'équipement créé sera automatiquement associé au client et à votre rapport d'intervention.

Cet article arrive à son terme. Nous espérons qu’il vous aura aidé à mieux comprendre la fiche d’intervention et les informations qui s’y rapportent. 😊

Comprendre la fiche d'Intervention (App Mobile)