💡 Bon à savoir : Lorsqu'un nouveau collaborateur rejoint votre entreprise, il reçoit une invitation automatique (par e-mail ou SMS) pour créer son mot de passe et accéder à InterFast. Si le message n'est pas arrivé ou a expiré, vous pouvez lui renvoyer un lien d'activation en un clic depuis votre espace d'administration. Retrouvez dans ce guide la procédure pas à pas ainsi que les solutions aux blocages de connexion les plus fréquents

I. Première connexion et renvoi du lien d'activation

1. Comment fonctionne l'invitation initiale ?

Lors de la création d'une nouvelle licence dans L'Équipe ➔ Utilisateurs, vous choisissez le canal de confirmation : e-mail ou SMS. Le collaborateur reçoit alors un message contenant un lien unique lui permettant de définir son mot de passe secret

Si votre collaborateur n’a pas reçu le lien d’activation initial, vous pouvez lui en renvoyer un en cliquant sur "Renvoyer le lien d’activation" depuis son profil.
Une fois le lien reçu, il pourra créer son mot de passe et accéder à son compte en toute autonomie.

2. Quand utiliser la fonction « Renvoyer le lien d'activation » ?

Vous devez utiliser cette fonction d'urgence lorsque :

Le collaborateur n'a pas reçu le message initial (ex. e-mail égaré dans le dossier SPAM/Courriers indésirables).
Le lien d'activation initial a expiré ou a été supprimé par erreur.
Le collaborateur a changé d'appareil avant d'avoir pu créer son mot de passe.

3. Procédure pas à pas : Où cliquer pour renvoyer le lien ?

Rendez-vous dans le menu Outils ➔ L'Équipe, puis cliquez sur la sous-rubrique Utilisateurs.
Dans la liste des collaborateurs, cliquez sur le nom du collaborateur concerné pour ouvrir sa fiche profil.
Cliquez sur le bouton bleu « Renvoyer le lien d'activation ».
Un nouveau lien d'activation sera immédiatement réexpédié par e-mail ou par SMS (selon la coordonnée principale renseignée sur sa fiche).

II. Diagnostiquer et résoudre un problème de connexion

Si un collaborateur déjà configuré ne parvient plus à accéder à son compte, suivez ces étapes de vérification :

Étape 1 : Vérifier la saisie de l'identifiant

Nom d'utilisateur : L'identifiant de connexion est strictement l'adresse e-mail complète ou le numéro de téléphone portable renseigné lors de la création de la licence.
Pas d'espace superflu : Attention aux copier-coller qui ajoutent parfois un espace invisible avant ou après l'adresse e-mail.

Étape 2 : Réinitialiser le mot de passe (« Mot de passe oublié »)

Si le collaborateur a oublié son mot de passe :

Sur l'écran de connexion InterFast (app.inter-fast.fr), cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Choisissez le mode de réception du lien de réinitialisation : par e-mail ou par SMS.
Le collaborateur clique sur le lien reçu pour enregistrer son nouveau mot de passe.

Étape 3 : Vérifier la compatibilité de l'appareil selon le Rôle

Rôles Technicien et Technicien+ : Ces profils sont exclusivement réservés à l'application mobile terrain (smartphone/tablette). Ils ne peuvent pas se connecter à l'interface de gestion web sur ordinateur.
Rôles Administrateur, Manager, Assistant, Commercial : Ces profils ont accès à la version web sur ordinateur.

II. Questions fréquentes (FAQ)

1. Mon collaborateur n'arrive pas à se connecter car son adresse email semble déjà rattachée à un autre compte. Que faire ?

Ce problème survient souvent lorsqu'un utilisateur a créé un compte d'essai séparé avec la même adresse.

Vérifiez si le collaborateur possède des comptes en doublon ou archivés, utilisant le même identifiant (email ou téléphone), depuis votre page Utilisateurs.
L'administrateur doit archiver le compte erroné ou d'essai depuis la fiche utilisateur pour libérer l'identifiant.
Une fois libérée, l'adresse peut être correctement rattachée au profil actif de l'entreprise.

2. Pourquoi mon technicien ne parvient-il pas à accéder à l'interface de gestion sur son ordinateur ?

L'accès dépend strictement du rôle attribué dans InterFast :

Les rôles « Technicien » et « Technicien + » sont exclusivement réservés à l'application mobile terrain et n'ont pas d'accès à la version web de gestion sur ordinateur.
Si un accès web est nécessaire pour l'un des collaborateurs, vous devez modifier son profil pour un rôle supérieur comme « Manager » ou « Assistant ».

Source : Tableau des rôles utilisateurs.

3. **Lors d'une tentative de mot de passe oublié, le système affiche une erreur "Internal server error". Quelle en est la cause ?**

Cette erreur se produit généralement lorsque l'utilisateur tente une réinitialisation par SMS sur un compte qui n'est plus actif.

Assurez-vous que le collaborateur choisit l'option d'envoi par e-mail plutôt que par SMS.
Vérifiez que le numéro de téléphone utilisé pour la demande n'est pas rattaché à un ancien profil utilisateur qui aurait été archivé.

4. Le collaborateur n'a jamais reçu son lien d'activation initial. Comment débloquer la situation ?

Si le mail de bienvenue n'est pas arrivé au nouveau collaborateur, l'Administrateur / le Propriétaire du compte entreprise dispose d'un moyen d'action direct.

Rendez-vous dans le menu « L'Équipe » et ouvrez la fiche du collaborateur concerné.
Cliquez sur le bouton « Renvoyer le lien d’activation ».
Si le problème persiste, vérifiez que l'adresse email renseignée ne comporte pas de faute de frappe.
Par précaution, vous pouvez également renseigner l'adresse email du collaborateur dans le formulaire d'oubli de mot de passe.

5. Mon navigateur reste bloqué sur une ancienne version et m'empêche d'accéder au site. Quelle est la procédure ?

Les mises à jour du logiciel peuvent parfois entrer en conflit avec les données stockées par votre navigateur.

Videz intégralement le cache et l'historique de navigation de Google Chrome.
Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l'application.
En cas d'échec persistant, essayez d'utiliser un autre navigateur (ex: Microsoft Edge- ou ouvrez une fenêtre en navigation privée.

6. Le collaborateur n'a toujours rien reçu après le renvoi du lien. Que faire ?

Si l'envoi est fait par e-mail : Demandez au collaborateur de vérifier son dossier SPAMS / Courriers indésirables ou de rechercher le mot "InterFast" dans sa boîte de réception. Vérifiez également qu'il n'y a aucune faute de frappe dans l'adresse e-mail de sa fiche.

Si l'envoi est fait par SMS : Assurez-vous que le numéro de téléphone portable est renseigné au format international (ex: +33ou 06).

7. L'erreur « Cet identifiant (e-mail ou téléphone) est déjà rattaché à un autre compte » apparaît. Pourquoi ?

Chaque adresse e-mail et numéro de téléphone doit être unique sur InterFast. Ce message survient si le collaborateur a créé par le passé un compte d'essai individuel ou si sa coordonnée est encore rattachée à une ancienne fiche archivée.

👉 Solution : L'administrateur doit ouvrir la fiche archivée ou doublon et modifier l'adresse/téléphone (ex: ajouter "ancien-" devant) pour libérer la vraie coordonnée, puis l'attribuer au bon profil actif.

8. Lors d'une réinitialisation par SMS, le message d'erreur « Internal server error » s'affiche. Quelle en est la cause ?

Cette erreur se produit lorsque la demande de réinitialisation par SMS est faite sur un numéro de téléphone qui est rattaché à un compte archivé ou inactif.

👉 Solution : Effectuez la demande de réinitialisation en sélectionnant l'option par e-mail, ou vérifiez que le numéro de téléphone est bien rattaché au compte actif

9. Le navigateur web de mon ordinateur reste bloqué sur un écran blanc ou une ancienne version.

Ce blocage est lié au cache du navigateur après une mise à jour.

👉 Solution : Videz intégralement le cache et l'historique de votre navigateur Google Chrome (ou testez en fenêtre de navigation privée), puis reconnectez-vous sur app.inter-fast.fr.

🆘 En cas de problème persistant, contactez l'Équipe Care sur le support en ligne de l'application et partagez toutes les informations utiles à la résolution de votre problème d'accès.

En suivant ces étapes simples, vous pourrez rapidement aider un collaborateur à se reconnecter à son compte InterFast. 🚀

Aider un Collaborateur à se connecter