💡 Besoin d'aider un collaborateur qui n'arrive pas à se connecter ?
Pas de panique ! Dans cet article, nous vous expliquons les étapes à suivre pour identifier l'origine du problème, guider votre collaborateur et lui permettre de se reconnecter rapidement à InterFast. 👇
I. Première connexion
Si votre collaborateur n’a pas reçu le lien d’activation initial, vous pouvez lui en renvoyer un en cliquant sur "Renvoyer le lien d’activation" depuis son profil.
Une fois le lien reçu, il pourra créer son mot de passe et accéder à son compte en toute autonomie.
II. Problèmes de connexion
Si votre collaborateur rencontre des difficultés pour se connecter à son compte InterFast, voici quelques vérifications simples à effectuer. Ces étapes permettent souvent de résoudre le problème rapidement et de rétablir l'accès sans intervention technique.
Vérifiez vos identifiants de connexion (e-mail et mot de passe).
Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et fonctionnelle.
En cas d’oubli ou de doute, utilisez l’option "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre accès.
Après avoir cliqué sur le lien "Mot de passe oublié", une nouvelle fenêtre s’ouvre pour vous permettre de choisir le mode de réception du lien de réinitialisation : par e-mail ou par SMS.
Il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton "Réinitialiser le mot de passe". Un lien vous sera envoyé par le canal sélectionné afin de définir un nouveau mot de passe en toute simplicité.
II. Questions fréquentes (FAQ)
Mon collaborateur n'arrive pas à se connecter car son adresse email semble déjà rattachée à un autre compte. Que faire ?
Mon collaborateur n'arrive pas à se connecter car son adresse email semble déjà rattachée à un autre compte. Que faire ?
Ce problème survient souvent lorsqu'un utilisateur a créé un compte d'essai séparé avec la même adresse.
Vérifiez si le collaborateur possède des comptes en doublon ou archivés, utilisant le même identifiant (email ou téléphone), depuis votre page Utilisateurs.
L'administrateur doit archiver le compte erroné ou d'essai depuis la fiche utilisateur pour libérer l'identifiant.
Une fois libérée, l'adresse peut être correctement rattachée au profil actif de l'entreprise.
Pourquoi mon technicien ne parvient-il pas à accéder à l'interface de gestion sur son ordinateur ?
Pourquoi mon technicien ne parvient-il pas à accéder à l'interface de gestion sur son ordinateur ?
L'accès dépend strictement du rôle attribué dans InterFast :
Les rôles « Technicien » et « Technicien + » sont exclusivement réservés à l'application mobile terrain et n'ont pas d'accès à la version web de gestion sur ordinateur.
Si un accès web est nécessaire pour l'un des collaborateurs, vous devez modifier son profil pour un rôle supérieur comme « Manager » ou « Assistant ».
Source : Tableau des rôles utilisateurs.
Lors d'une tentative de mot de passe oublié, le système affiche une erreur "Internal server error". Quelle en est la cause ?
Lors d'une tentative de mot de passe oublié, le système affiche une erreur "Internal server error". Quelle en est la cause ?
Cette erreur se produit généralement lorsque l'utilisateur tente une réinitialisation par SMS sur un compte qui n'est plus actif.
Assurez-vous que le collaborateur choisit l'option d'envoi par e-mail plutôt que par SMS.
Vérifiez que le numéro de téléphone utilisé pour la demande n'est pas rattaché à un ancien profil utilisateur qui aurait été archivé.
Le collaborateur n'a jamais reçu son lien d'activation initial. Comment débloquer la situation ?
Le collaborateur n'a jamais reçu son lien d'activation initial. Comment débloquer la situation ?
Si le mail de bienvenue n'est pas arrivé au nouveau collaborateur, l'Administrateur / le Propriétaire du compte entreprise dispose d'un moyen d'action direct.
Rendez-vous dans le menu « L'Équipe » et ouvrez la fiche du collaborateur concerné.
Cliquez sur le bouton « Renvoyer le lien d’activation ».
Si le problème persiste, vérifiez que l'adresse email renseignée ne comporte pas de faute de frappe.
Par précaution, vous pouvez également renseigner l'adresse email du collaborateur dans le formulaire d'oubli de mot de passe.
Mon navigateur reste bloqué sur une ancienne version et m'empêche d'accéder au site. Quelle est la procédure ?
Mon navigateur reste bloqué sur une ancienne version et m'empêche d'accéder au site. Quelle est la procédure ?
Les mises à jour du logiciel peuvent parfois entrer en conflit avec les données stockées par votre navigateur.
Videz intégralement le cache et l'historique de navigation de Google Chrome.
Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l'application.
En cas d'échec persistant, essayez d'utiliser un autre navigateur (ex: Microsoft Edge- ou ouvrez une fenêtre en navigation privée.
🆘 En cas de problème persistant, contactez l'Équipe Care sur le support en ligne de l'application et partagez toutes les informations utiles à la résolution de votre problème d'accès.
En suivant ces étapes simples, vous pourrez rapidement aider un collaborateur à se reconnecter à son compte InterFast. 🚀