⚠️ Astuce importante :
Ajouter un utilisateur payant par erreur peut générer des frais immédiats en prorata. Pas de panique ! Cet article vous explique comment fonctionne notre facturation, et comment transformer ces frais en crédit si nécessaire.
I. Comprendre la facturation prorata
Nous comprenons parfaitement qu'une erreur d'ajout d'un utilisateur puisse survenir, surtout lorsque l'on gère rapidement son équipe. Votre objectif est de revenir en arrière, mais la facturation est déclenchée automatiquement.
Le principe de notre facturation par licence est le prorata : dès qu'un utilisateur est ajouté, le système calcule et facture automatiquement son coût jusqu'à la prochaine date d'échéance de votre abonnement. Ce coût est généré dès l'activation de la licence, même si l'utilisateur est archivé immédiatement après.
II. Prévention : Où l'information sur les frais est-elle affichée ?
Nous faisons tout pour que les coûts supplémentaires soient parfaitement transparents avant que vous ne confirmiez l'ajout.
A. Alerte dans l'application
Lorsque vous ajoutez un nouvel utilisateur (payant), un message d'avertissement indique que le type de licence (payante) entraine des frais supplémentaires.
B. Ressources de Référence
Page des Tarifs : Détail complet de tous les coûts par niveau de licence
https://inter-fast.fr/ressources/page-pricing
Conditions Générales de Vente (CGV) : Chapitre sur l’abonnement et les licences récurrentes
https://inter-fast.fr/interfast/cgv
Tarifs :
Nous vous encourageons vivement à lire ces informations pour comprendre les frais associés et les conséquences d’un ajout d’utilisateur.
III. Politique de Remboursement : Conversion en crédit
Une fois que la licence a été activée et que le montant prorata a été réglé (même si l'utilisateur est archivé quelques minutes après), notre politique standard s’applique :
Les frais d'ajout de licence ne sont pas remboursables en numéraire.
💡 Après archivage :
Si vous archivez un utilisateur peu après l’avoir ajouté par erreur, nous convertissons le montant facturé en crédit sur votre compte client.
Ce crédit est automatiquement déduit de votre prochaine facture (mensuelle ou annuelle).
Il peut être réutilisé pour une nouvelle licence si besoin.
Dans votre espace "Paramètres > Mon abonnement" :
Exemple d’un crédit appliqué sur la prochaine facture.
N'hésitez pas à consulter notre article sur la gestion des utilisateurs et de votre équipe pour en savoir plus.
Vous pouvez également découvrir notre tableau des rôles et des licences, qui détaille les différents rôles disponibles ainsi que le statut de chaque licence, qu’elle soit payante ou gratuite.
IV. Conclusion
Nous comprenons que cette règle puisse être contraignante, surtout pour la trésorerie. Elle vise à maintenir la transparence et la conformité de notre facturation.
Si vous avez ajouté un utilisateur par erreur :
Archivez immédiatement l'utilisateur concerné.
Contactez le support depuis le tchat ou par mail à l'adresse [email protected] pour valider la conversion du montant en crédit sur votre compte.
✅ Bon à savoir : Cette démarche vous permet de récupérer vos frais sous forme de crédit, évitant toute dépense inutile.